说好无强制购物*@*%，最后仍“强买强卖”**#*。游客参考网友经验和建议*##@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*，既有利于维护自身合法权益%%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展@*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@#，引导旅客在多个购物点购物*#%*。”谈起“五一”假期的出游经历*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*%%。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示@*@，这既有利于游客维护自身合法权益@%@，也能推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物%*#%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#，面对这一问题#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#%，陈冬和家人共支付了1500元#@@*#，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳@@@@。不过@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@**%，表上密密麻麻列了多个购物点@##@，涉及珠宝、翡翠、银器等**@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@@*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**，不得不把合同签了@**。”陈冬无奈地说@@%。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起@#*@@，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品*%**，话术“堪称洗脑”#%@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*##%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%*@，但不能这样‘强买强卖’#**%。”陈冬回忆道***%@，当时很多游客听了导游的推销话术后##%*，心理压力很大@#，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中@#*@@，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#%@。看到相似项目的经验帖说%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*@。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%**，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@*%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示@@%%，自己预订该酒店时##@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@*。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**，并根据建议联系了平台客服#*%%。“没想到@#@，按照‘维权指南’操作后@%*@@，真的顺利退了差价%#**。”熊女士说%%。

　　关于该现象%#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@#，近年来%#%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多*#@，效果也更加明显%**%#。

　　“五一”假期前#%*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%，却被告知无法退票###。“为何不能退票**%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现*%%，其他网友也有类似经历@%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话*%@*，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功%%*#。

　　“市场经济本就是契约经济#@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展%@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@*，5月3日晚@*@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@%@@。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@，个别不合法的“低价购物游”@*@，极大地影响了旅客的消费体验##%%。不过#*##%，参照指南依法投诉后#*%，当地相关部门工作人员很敬业**%@，处理速度也很快*%###。期待下次再去旅游时@%#，能开心地来#%#，开心地回去@%*。

　　对此*%@@，张爱东认为#**，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效***@%，同时@#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*###。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%#@。”张爱东还建议##*#，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#*@%%，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒#*@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@@@，这样才可能再次赢得市场肯定##*，获得创新发展的机会*%@@。

　　陈音江认为%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%，畅通旅客投诉渠道@%@%，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率*#**。此外%#*%@，还应构建“全域旅游”新格局**%，建立区域旅游联合监管机制*##。(工人日报)