预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@*%，但也饱受消费者诟病*%@%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*#*，如何提升用户体验%#*，已成为电商平台的首要任务@@%*#。取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段**%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@##。与往年不同的是***，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#@@。

　　以往的“618”大促@**，天猫和京东通常会在5月底进行预售##*，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款%*。其间*@@，平台会发放大量优惠券@****，吸引消费者再次购买@%#**。

　　“问题是###，预售制被一些商家‘玩坏’了@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**%%。”业内人士指出**#%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@#@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*，规则也复杂@@@#@，经常都是做‘算术题’@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@%%，后来正式开卖时赠品却更多**。”5月12日*@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*@#。

　　其实*%%*，预售制本身并非新鲜事物@*#*，它在被引入电商领域之前%#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*##，旨在为开发商降低资金成本@@#。随着时间推移@@*@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*。预售背后复杂的购物流程**，也让部分消费者产生了抵触心理%@##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@*%，越来越难以兑现###%。此外@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##，如此一来##%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#@@@。

　　今年4月*%%*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%，商家表示消费者预付50元定金后%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@%。但凌女士付完定金%**@%，商家却要求她支付558元的尾款@%，跟宣传的到手价明显不同%#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*%%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%@##*，亟待规范%**%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%*。记者在黑猫投诉平台上看到%*%@*，关于预售的投诉近9万条@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%@，如何提升用户体验##*#，已成为电商平台的首要任务%%。

　　“没了预售***#，消费者买到的就都是现货%@#**，减少了沉默成本@**，货品出了问题也能直接退换%#**。”重庆工商大学教授莫远明说@**@@，今年“618”@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@@#。

　　那么%*@##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%@**，此前的预售玩法%%*，包裹了大促的“外衣”@##%#，商家一般要降价销售%%*，匹配资金和售后资源@*%%，企业利润因此受到影响@*%。从近年大促的情况来看%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%#@。但不可否认的是#@%%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@%。原本他们是卖多少货做多少货@*，眼下不得不提前备货@%**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出#%%@#，从短期看%#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%#*。但从长期来看#%，这是在向消费者释放“远离套路*@%%%，回归本质”的善意%#。重新站在消费者的角度去思考需求#@@，提升体验##%@，是平台必须做出的调整%*#@*。如今#%@@，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@###，将成为电商平台在大促期间的新手段@*#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%%@#，眼下的电商环境大不相同了@@#**，消费者的需求也变得更具体务实#*#，更看重性价比和质价比%@%@*。因此@@@%，今年的“618”大促*@*#，将会是电商平台之间的一场空前较量%@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#。

　　事实上*%**，当市场失去快速增长的动力时@@%*，预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%。直播电商的价格是随时可以变的@%@，但是预售规则下价格是固定的%*@@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*。所以坦率地讲*%@，预售模式有点过时#%#*%，如果没有特别低的价格%@@，很难打动消费者#%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#*#*。因此%%##@，对于一刀切取消预售制@*#*@，平台亦相对谨慎*%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出*%#*#，先从天猫下手取消大促预售制%**#*，既是试水@*%*，也是让商家有适应过渡期@#*%#。

　　有产业观察人士指出*%*#*，将促销节点拉长的做法%*%#*，让平台和商家都投入了过多的资源#%#。国内电商行业进入了存量竞争时代#*#*，流量红利不再**#，用户规模见顶*%#@，业绩增速逐渐变得平缓*@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@*%*，就得关注消费本身##*@@，倾听消费者的声音@*%，诚信经营%@#%@，少些套路#%*，回归“以用户为中心”的初心*#@@@。