预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%#@，但也饱受消费者诟病%%#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@@@，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务%%#*。取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段##@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%#*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是*##@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@*。

　　以往的“618”大促**#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%，消费者需要先支付定金%**，一周后支付尾款%%。其间#%%@%，平台会发放大量优惠券*@，吸引消费者再次购买@%@*@。

　　“问题是%#%%，预售制被一些商家‘玩坏’了##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了###。”业内人士指出#@**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%**#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%，规则也复杂@%，经常都是做‘算术题’##%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器##，后来正式开卖时赠品却更多#@%#@。”5月12日#*#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%##%。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物%##，它在被引入电商领域之前@#%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#**，旨在为开发商降低资金成本##@@%。随着时间推移%%*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%%#。预售背后复杂的购物流程###@，也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@，越来越难以兑现@%@%。此外@@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*%，如此一来%@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@。

　　今年4月@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%***，商家表示消费者预付50元定金后%**%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@#。但凌女士付完定金**@，商家却要求她支付558元的尾款#%，跟宣传的到手价明显不同%#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%@%，电商平台预售模式存在5方面的问题**，亟待规范#*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@**%。记者在黑猫投诉平台上看到*@%，关于预售的投诉近9万条%*@##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*@@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验%*%%，已成为电商平台的首要任务@#%#*。

　　“没了预售%*%，消费者买到的就都是现货*@@@，减少了沉默成本@#%*，货品出了问题也能直接退换#@#@。”重庆工商大学教授莫远明说%%%@，今年“618”#%@#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@@*%。

　　那么*##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@#%#，此前的预售玩法@@@，包裹了大促的“外衣”@%%，商家一般要降价销售*#@@*，匹配资金和售后资源*%*#，企业利润因此受到影响#*@*。从近年大促的情况来看#%@**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*##。但不可否认的是%%%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#。原本他们是卖多少货做多少货#@，眼下不得不提前备货*%@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@*%@。

　　莫远明指出*%#%，从短期看#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#*#@。但从长期来看#@%%%，这是在向消费者释放“远离套路*##，回归本质”的善意*%。重新站在消费者的角度去思考需求*%，提升体验@@@@，是平台必须做出的调整%@。如今@%*，取消预售制后#@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段*#%@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了#%@，消费者的需求也变得更具体务实@*，更看重性价比和质价比%%。因此*%%，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##@@。

　　事实上%*，当市场失去快速增长的动力时*#*%，预售制显然已经不再适用了@*%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%@##，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##@#。直播电商的价格是随时可以变的#**#，但是预售规则下价格是固定的@@@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@%*。所以坦率地讲*@，预售模式有点过时%#，如果没有特别低的价格#%，很难打动消费者**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#。因此#%@**，对于一刀切取消预售制#@#，平台亦相对谨慎#%@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*#%。业内人士指出%@*%#，先从天猫下手取消大促预售制*@**@，既是试水#@@，也是让商家有适应过渡期*#。

　　有产业观察人士指出@@%%，将促销节点拉长的做法%@，让平台和商家都投入了过多的资源@@@*%。国内电商行业进入了存量竞争时代##@*，流量红利不再%#，用户规模见顶*%@@，业绩增速逐渐变得平缓@%*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%##**，就得关注消费本身#@，倾听消费者的声音%*，诚信经营@**@，少些套路%#，回归“以用户为中心”的初心*%。