收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*，充值Pro超级会员@*%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@，并允许用户持续使用AI功能@@*。然而@#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%##。

　　有网友发帖称#@%，原本以为已经买到会员的最高档了*#@，结果现在又出来一个AI会员@##@%，“不能接受权益突然被降低*%%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用**#，要开超级会员Pro*@#，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉%*，WPS热线客服给出了官方的回应#%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##，如今福利期已到@@@##。2024年3月*#@**，WPS AI开始商业化#@%#，投入比较大##@。作为一项全新的会员服务#**#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%%#，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择@#%，如选择不升级@#@，原有会员权益不会受到任何影响#*@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%#，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂#@%，给不少用户带来了很大的压力%*%。

　　最近@**%*，腾讯会议发布公告称@@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%，具体的调整方案尚未公布#%*。此前2022年#*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@。腾讯文档从今年4月10日起#@#，开启了在线文档占用存储空间模式*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#，对腾讯文档有刚需的用户@#*，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%*#。不过##，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费%#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%%@，很多软件收费项目繁杂#@@#%，消费者“买”了一个会员还不够@*#**，用其他功能的时候还要继续花钱***@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%，在网络上下载字体包也不行#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#*，很多地方都需要重新排版%##%。

　　北青报记者看到@@%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库@%**%，被不少用户吐槽#@*#@，收了会员费%#，下载部分素材还要再收费**@。

　　还有用户表示##%，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制%**#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#*@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%**@，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费@##%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@##。来来回回交了两次钱@@#@*，感觉被坑了*#。”有用户表示#@#*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%@%，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用**@。其中@**#，一些常用的功能@*#%@，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费%@*%#。在采访中#%#，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到%*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%*，最高能达数千元%@*。“针对公司端的*%，公司会付费*@%%。如果只是服务于个人用户的%@@，公司一般不会给报销@@@#%。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件@@@，会有不小的经济压力#%%@。

　　软件收费#*#，本无可厚非@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)