璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*%@@，也是发展的硬道理*##%%。

　　文 | 王言虎

　　近来#@#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@%#*，引发大量关注与争议**。她在个人社交账号上发表的争议言论#@@，也在随后几天持续高居热搜榜#%%*#。

　　身为百度公关“一号位”#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#@*。坦白讲%%@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@#，引发负面舆情并不意外@@%。

　　一般而言#%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@#@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*。作为百度价值观的重要输出窗口*%，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值%*。

　　此次翻车事件%%%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%@@。媒体报道显示#%，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##%。此后@@，璩静还交费5980元#%%，向流量操盘公司取经###。

　　应当说#*@*#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化####，企业形象经营的成本也越来越高@%%。自建流量渠道、打造自我IP%@@，就成了一些企业管理层的选择##。此前*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@#。

　　然而%#*@#，打造个人IP、输出企业形象*%，也不能偏离常识常情与常理%#%*@，必须符合社会主流价值观@#。

　　细究此次争议言论事件*@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*#，似乎多顾及一分家庭%*，就会减少一分对公司的投入#@%%。在其逻辑中%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*@@，缺乏起码的同理心与人情味儿@%*@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*#，社交媒体时代#%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#。但输出企业形象*#@@*，不能剑走偏锋@**%，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%#，就表现得太功利、太心急@%，最终遭到了反噬*%。

　　应当明白@*%#，靠企业形象输出赋能的前提@#%#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等***%。

　　价值观是企业的软实力@*%*，也是发展的硬道理@*。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#%@@，能够为公司带来多大的形象增值#*%%。

　　当然%#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*，未必代表百度公司的价值观%*##%。事后@@%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%*%，“优秀员工才代表真实的百度”##%%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##%*。

　　但是@*，如此级别的高管如此公开发言*##*#，必然会对企业形象产生冲击#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@#@##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@*@。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@#%@。

　　企业应当明白@%@，和谐共生的雇佣关系%#%，不仅不会损害企业利益%#*，还会激发员工潜力#*，为企业创造更大价值##%#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%。

　　另一方面%%%，企业对外形象输出必须“三观正”#*，学会倾听与共情%#*，更不能偏离社会主流认知%%。无论企业规模有多大#**@，管理人员职级有多高###，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*，多接地气@#@#，才能不脱轨#*#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#*@。体现在互联网企业内部管理上**@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*@@。尽管眼下增长承压@*%%，但正确的企业文化不能变#%#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#%%#。

　　管理学家德鲁克有句名言%%，“企业不是为它们自身而存在%%@#，而是为实现特定的社会目标而存在@#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**%@%，而是社会利益@#。”社会利益有很多维度%*#，但首先应当包括关心善待自己的员工#%*@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君