行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映##@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#@。北京青年报记者调查发现%%#*，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%*，充值Pro超级会员%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能#%#。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#%%。

　　有网友发帖称%@@，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员@@@%，“不能接受权益突然被降低@@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro@##@%，现在还有AI会员%%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#%。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应@@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%*，如今福利期已到#%。2024年3月%%*，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大%@*#。作为一项全新的会员服务*@*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项@%#%@。用户可以自行选择%#%#，如选择不升级@#*%，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公*%#%，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力@###。

　　最近#*@，腾讯会议发布公告称*@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@%，具体的调整方案尚未公布%#%%#。此前2022年##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##。腾讯文档从今年4月10日起##，开启了在线文档占用存储空间模式#@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*%#，对腾讯文档有刚需的用户@*%，只能开启超级会员空间#*#，年卡价格原价360元###@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%*%#。不过@%，这类主要是面向企业的收费*#@#，个人用户无需付费*@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@**，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够#*%#，用其他功能的时候还要继续花钱@#*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%***@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#***%，在网络上下载字体包也不行##@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#*%#，很多地方都需要重新排版*@*#%。

　　北青报记者看到**@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@@。比如某文库*@，被不少用户吐槽%#%%，收了会员费#@@，下载部分素材还要再收费#***。

　　还有用户表示@%*，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制%@#*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%%，下载了一个软件上来说要收费*%#%#。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费%%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱#%*%，感觉被坑了##%##。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多*%%%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%。其中%@***，一些常用的功能*%*@，比如文档、会议、制图等@@@%%，会让不少用户付费###*#。在采访中@@*%%，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*##%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#%，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%，最高能达数千元#%##。“针对公司端的*%*##，公司会付费#@**。如果只是服务于个人用户的%#@#%，公司一般不会给报销#**。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件@*##*，会有不小的经济压力%#*%。

　　软件收费*##@*，本无可厚非@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)