璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@%#，也是发展的硬道理%*。

　　文 | 王言虎

　　近来#*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#@*%，引发大量关注与争议@*@。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜%@#@。

　　身为百度公关“一号位”@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##%#。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境#%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观***%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*#@#，引发负面舆情并不意外@@。

　　一般而言##%@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#。作为百度价值观的重要输出窗口@@%，璩静此番无疑犯了大忌%%@@，也拉低了企业形象分值#*@。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@**#。媒体报道显示**，此次舆情危机前##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%##*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**@@@。此后**@#，璩静还交费5980元****，向流量操盘公司取经%@。

　　应当说@*@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%**#%，企业形象经营的成本也越来越高%%。自建流量渠道、打造自我IP*@@*#，就成了一些企业管理层的选择@@@。此前*%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#%#*。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象#@%，也不能偏离常识常情与常理**#*@，必须符合社会主流价值观#%**。

　　细究此次争议言论事件%##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%，似乎多顾及一分家庭%#，就会减少一分对公司的投入@*。在其逻辑中%*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@#%*，缺乏起码的同理心与人情味儿%@%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@%#，社交媒体时代**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%。但输出企业形象*@@#*，不能剑走偏锋*@@，更不能走火入魔***。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*##@，就表现得太功利、太心急%@，最终遭到了反噬#%。

　　应当明白@%*%#，靠企业形象输出赋能的前提#*@*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@。

　　价值观是企业的软实力%%#，也是发展的硬道理*%**%。很难想象@@#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**，能够为公司带来多大的形象增值%%##。

　　当然%##%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%%，未必代表百度公司的价值观@@。事后*@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@，“优秀员工才代表真实的百度”*@@@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%#。

　　但是#%，如此级别的高管如此公开发言@**%*，必然会对企业形象产生冲击@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@。

　　一方面@#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#%*。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#*，不仅不会损害企业利益#%%，还会激发员工潜力#%**#，为企业创造更大价值#@@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*%%。

　　另一方面%@%，企业对外形象输出必须“三观正”#@@%@，学会倾听与共情*#*%@，更不能偏离社会主流认知%*@@*。无论企业规模有多大#*@，管理人员职级有多高*#%*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@，多接地气@@*%*，才能不脱轨@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@#%*。体现在互联网企业内部管理上#@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#**#。尽管眼下增长承压#%@#，但正确的企业文化不能变#%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%。

　　管理学家德鲁克有句名言#@%@@，“企业不是为它们自身而存在*#***，而是为实现特定的社会目标而存在###%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@##，而是社会利益%%#。”社会利益有很多维度#%，但首先应当包括关心善待自己的员工#%%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君