淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 08:36:19 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚**%%#，阿里巴巴集团公布最新财报%@##，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%**#*，成为本季重要亮点%##。

　　财报显示##，截至2024年3月31日季度内%@*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*，88VIP会员数量突破3500万人%#，同样保持双位数增长#*。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#，淘天集团实现营收932.16亿元@%@*%，同比增长4%@@%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%#，全面超市场预期%#@。

　　财报指出#**%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%#*#，旨在提升用户体验%@，从而提高消费者留存率#@@##，并提升购买频次”##*。基于这一战略**##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%*，加大相关领域投资力度%@@@%。

　　针对消费者服务体验*%%#@，自去年12月底开始#*@%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*@*@，全面优化用户体验%@。对于88VIP等会员用户#**@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%@#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@%%%%，不少消费者发现@@##*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@#@@，且面积有所缩�%%#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*#@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@#，APP打开速度也有提升@%%%。有业内人士分析认为#%@，淘宝作为服务亿万用户的APP***#%，牵一发而动全身%%，能够短期内推出这么多变革#%%%，意味着其正在打破内部藩篱**，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*%#*。

　　在改进用户体验的同时%@%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@@。今年1月#@%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#*%，推出两大项佣金优惠政策%%，最高优惠幅度高达95%#%#*，普通商品最大优惠达50%%%@%*。

　　此外#*，针对品牌商品*#%@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@#，持续加码“真补贴、真省钱” %*，在全网低价基础上@#@@#，再打7折@*@#*，活动吸引了超过500大牌#@，超过2000万件货品参加%**%*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@。

　　值得关注的是@*%@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@，商家负担也进一步减轻*#。数据显示**，为助力商家降本增效%@@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具###，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*#@，帮助商家降低经营成本#**，中小商家受益尤为明显@*%。

　　此外%@#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%%*@，有内测商家GMV同比增长2.97倍%@*@。瑞银最新报告显示%*%%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%#，表现优于其他传统电子商务平台*#@*。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*@，新入驻商家数同比增长60%%%#%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#%，新商家同比增长率突破100%*%#@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%#，商业吸引力持续加强*%#。

【编辑:张燕玲】

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