收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映@@*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#*@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*，充值Pro超级会员%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#，并允许用户持续使用AI功能#%@*%。然而%**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@##。

　　有网友发帖称%%@#，原本以为已经买到会员的最高档了@%#，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#**，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro%##@，现在还有AI会员#@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利###**，如今福利期已到###%#。2024年3月@*%**，WPS AI开始商业化##，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@##，属于付费升级选项*%@。用户可以自行选择###@，如选择不升级@%%#*，原有会员权益不会受到任何影响*@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@*@，不只是金山办公*#%%，目前市面上的办公软件收费高昂%@*，给不少用户带来了很大的压力*%%*%。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@#%，具体的调整方案尚未公布%@@@#。此前2022年*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@*%%。腾讯文档从今年4月10日起#%*%，开启了在线文档占用存储空间模式#**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间**，年卡价格原价360元%%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%*%。不过##*，这类主要是面向企业的收费@#@*#，个人用户无需付费*@%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行@@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#**%，很多地方都需要重新排版%#@@。

　　北青报记者看到***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库*@@@，被不少用户吐槽*#@，收了会员费%%@，下载部分素材还要再收费%#@。

　　还有用户表示@*@@，“百度文库开通会员时@%%#@，并没有提示有下载次数限制%%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#***%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@@#，下载了一个软件上来说要收费@*%#@。交了费转换格式*@*#，结果PDF转Word要交费*#%@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#@。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了##%。”有用户表示*@%**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%#，线上办公的人越来越多@#%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@#%。其中%@*%#，一些常用的功能*#%，比如文档、会议、制图等@*@#@，会让不少用户付费%**。在采访中*@*#，部分用户表示%@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#%，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到%@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%%#，最高能达数千元%#%*@。“针对公司端的*#@*，公司会付费@%@。如果只是服务于个人用户的*@%%%，公司一般不会给报销*###。”某科技公司员工表示%%*#，如果同时开通多个软件##*@@，会有不小的经济压力#%%%#。

　　软件收费%@%@，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)