取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:35:06 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　本报记者 查睿

　　前晚8时%#**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#。取消预售*%@，是今年“618”最大亮点%%#*。没有预售、定金、尾款等环节#@##，今年“618”变简单了##%@。但在促销常态化的当下%%@#@，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排#*@@#，天猫有两次售卖期#%#，第一次自5月20日晚8时开始#@*%，第二波自5月31日晚8时开始@#%。京东只安排了一次大促%%*，5月31日晚8时现货开卖@%*#*，消费者不用蹲点付尾款#%#@#。也就是说#%，原本是京东主场的“618”%#@%，天猫在今年抢跑了11天***%。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制@#，一度是网购狂欢的救星*##%*。2012年“双11”前*#@，为了减少大促当天的流量压力@@#%，天猫率先引入预售模式*@，提前锁定需求%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言%*%，预售商品的销量也能检验市场效果%%%#@，一旦订单不及预期@%%@，还能及时调整主打商品#*@@#。

　　彼时#@，预售玩法新鲜%@#*@，价格更低#%，赠品也多*%，还能减少消费者一次性付款时的压力**@。因此@%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%@@*。如今@%%，电商天下早已时过境迁*@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#***#，成了投诉重灾区%*#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*##*。在这一背景下%**@%，留住用户、保住增量@#@%*，成了电商平台的首要目标@*%，取消预售也在情理之中@#。

　　预售或许会淡出网购狂欢*#%，但超长的促销期#**#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%**。漫长的促销时段**@*，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#，很多卖家都悄悄提前打折@%##*，赶在正日子前错峰大促***%@。”

　　直接打折表诚意

　　如今##，“618”不再是价格洼地*#，稳住用户大盘才是关键##%%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#*。淘宝网日前宣布改版##@*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@%@@。项目负责人介绍*#%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%%**。淘宝打开速度变快了#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*#，以往鲜有人关注*@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**%。

　　在争夺用户的战矦#**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*@#。更直接的表现是%%**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@%@*，无需任何叠加优惠%%%@，直接五折抢购%%*#。这是今年“618”给用户最大的诚意%@%#。

　　作为网购大促的投诉重灾区#@%#%，售后问题也是“618”试图破局的一环@*#。“今年‘618’*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##，希望给用户带来更好的体验*@@。”美腕合伙人蔚英辉说%%@@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*##，实现24小时不停播%%#%*，让直播间和货架电商一样#%##*，在任何时段都能服务用户#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%，在售前、售中阶段的任意时段#@#*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@%@，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题@*%#@，淘宝也调整了商家发货时限%%%**。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付%##%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%*#，给予处罚*@*#。

　　视频号成“黑马”

　　如今%#%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%*，“618”更像是电商平台的年中考核%%*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角##，微信视频号成了今年的“黑马”*%，抖音似乎有自己的节奏*@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#@。

　　当前##%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@%**。腾讯财报显示%@#%%，今年一季度#%**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*%@，腾讯广告收入265.06亿元#*%%*，同比增长26%@@**，毛利145.20亿元%*%%，同比增长66%@#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#@%。今年以来*@#，视频号新增开放超20个三级类目##@*%，并推出多个达人激励%@*。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@##%。数据显示%*%%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@#%，店播购买用户数同比增长12倍#%%%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*%。

　　相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@。在中小主播“全民任务”玩法中#@@@*，主播直播分销托管商品@%##，可根据单日分销商品GMV规模#%%##，奖励相应的直播曝光流量券#@*。

　　如今##%，电商市场群雄逐鹿@#@，“618”不再只是一个卖矦%*。袷且桓鑫杼�***#，展示的不只是最低的价格%%，而是常态化低价的供应能力@*。毕竟#*，在零售行业@*#*%，价格才是“王炸”#@@。

【编辑:何颖】


　　

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