一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*#%，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展@@#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@#，确认了没有隐性收费和购物环节##*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@@#，引导旅客在多个购物点购物@%*#。”谈起“五一”假期的出游经历@**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后**%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##%@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@**。

　　随着年轻人维权意识增强%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示*@@*%，这既有利于游客维护自身合法权益**#*，也能推动供给者遵循市场规则#@**，促进旅游市场健康持续发展@*#@*。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#*，面对这一问题@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%，陈冬和家人共支付了1500元%@#%%，满怀期待地从江苏南京出发@@*%@，目的地是贵州贵阳#%@*%。不过%*#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#%，表上密密麻麻列了多个购物点#*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了##@#*。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起@#*@*，每天都有半天的购物环节*@。多位导游接力推销产品%*@，话术“堪称洗脑”%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%##，但不能这样‘强买强卖’#*@%。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大*@#%*，心情也很糟糕##@。

　　在随后的行程中%@%@#，陈冬还发现*@##，该项目的住宿、饮食等条件%@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@**@。看到相似项目的经验帖说#@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@@#，并发布到社交平台#@**。“我们不认坑也不认宰@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#@@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@@，是一个值得肯定的好现象%*@*#。

　　参考“避坑指南”@*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%#@。熊女士表示**@，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%。

　　“假期客流量未达预期**%，酒店临时降价#%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到#%*，按照‘维权指南’操作后@%@，真的顺利退了差价@##%。”熊女士说@#。

　　关于该现象####，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%**，近年来##%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*，消费者维权方式更为理性%@#，投诉式维权越来越多%@*#，效果也更加明显@@@。

　　“五一”假期前@%%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%，却被告知无法退票####*。“为何不能退票@@###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现#@#@，其他网友也有类似经历#@##*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@。随后他按照建议%*%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%。通过拨打批文中的电话%*，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功@*@#。

　　“市场经济本就是契约经济#*###，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@*，5月3日晚***@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%##。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示####，个别不合法的“低价购物游”*##%，极大地影响了旅客的消费体验##%#。不过#@#*#，参照指南依法投诉后*@@@，当地相关部门工作人员很敬业%*@，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时@%%，能开心地来*%@%，开心地回去%%。

　　对此#@%@*，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象@%*，反映了法治教育的成效##%@，同时#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%。

　　“对待消费者的投诉%*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##*。”张爱东还建议*%%%*，通过消费维权投诉个案%%@%，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管#%%@*。

　　徐虹也提醒%*%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*#@，这样才可能再次赢得市场肯定*@*#，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为@%%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#*，畅通旅客投诉渠道#*@*，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率@#%*#。此外##@@@，还应构建“全域旅游”新格局#%%*%，建立区域旅游联合监管机制%#。