一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#，既有利于维护自身合法权益%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#**%，确认了没有隐性收费和购物环节*%#@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*##，引导旅客在多个购物点购物#%**。”谈起“五一”假期的出游经历@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后##@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#***。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%#。专业人士表示*#*%*，这既有利于游客维护自身合法权益#%**@，也能推动供给者遵循市场规则@**%，促进旅游市场健康持续发展*%##。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@@，面对这一问题*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#%，陈冬和家人共支付了1500元@%*@#，满怀期待地从江苏南京出发*@@*@，目的地是贵州贵阳**#%#。不过***%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*##%，表上密密麻麻列了多个购物点@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说%#@。

　　更让陈冬难以接受的是#%@#，该旅游项目从第二天起**@，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%%@@#，话术“堪称洗脑”####。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@##，心理压力很大#*，心情也很糟糕@%%。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现@#@@，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#@。看到相似项目的经验帖说#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@@*。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%###，并发布到社交平台%@*。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%##@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%*%，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示%@，自己预订该酒店时####*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@#。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价**%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*%@*，并根据建议联系了平台客服@#**。“没想到%%@#，按照‘维权指南’操作后#*@，真的顺利退了差价*##。”熊女士说#*。

　　关于该现象#%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*#@，近年来#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*##，消费者维权方式更为理性%%@#%，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显*%*。

　　“五一”假期前*%%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%**@*，却被告知无法退票%#*#@。“为何不能退票*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%@%。他上网搜索发现@##@，其他网友也有类似经历#*%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话*%#**，并提供相关管理部门文件截图*@%，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济@**，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@#@，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@。经协调#*%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”%%%#*，极大地影响了旅客的消费体验@*#@*。不过**，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业*#@，处理速度也很快%%@*。期待下次再去旅游时@@*#，能开心地来###，开心地回去@*@。

　　对此#@*，张爱东认为%*#%%，年轻消费者不认宰的现象*%@#，反映了法治教育的成效#@@@，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@。

　　“对待消费者的投诉%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%@@*@，通过消费维权投诉个案%#*，梳理行业普遍现象#*%##，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会%#%#。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*%，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本%*@@#，提高问题处理效率@*%@。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局*%*@*，建立区域旅游联合监管机制@@*@#。