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5月14日晚*@%@，阿里巴巴集团公布最新财报**@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@#*@，成为本季重要亮点#@*。
财报显示#%%#，截至2024年3月31日季度内%###，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%，88VIP会员数量突破3500万人*#%**，同样保持双位数增长#%@#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动**@*，淘天集团实现营收932.16亿元@**%@，同比增长4%@**#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@@，全面超市场预期%#@%%。
财报指出@**，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%，旨在提升用户体验#%*%，从而提高消费者留存率@%@，并提升购买频次”#@*。基于这一战略*@%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%#@*，加大相关领域投资力度%*@。
针对消费者服务体验*@%#@，自去年12月底开始##*#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##@@*，全面优化用户体验*@#@。对于88VIP等会员用户#**##，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务***#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@##%。
这在淘宝APP层面也有直观体现##，不少消费者发现*#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@@，且面积有所缩蠤*%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#，APP打开速度也有提升**#。有业内人士分析认为*@@@#，淘宝作为服务亿万用户的APP%*，牵一发而动全身#%，能够短期内推出这么多变革***#*，意味着其正在打破内部藩篱@@@#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@**#。
在改进用户体验的同时@*@#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%*。今年1月%*@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##*，推出两大项佣金优惠政策*%，最高优惠幅度高达95%@@，普通商品最大优惠达50%##%@*。
此外*#%，针对品牌商品@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@*，持续加码“真补贴、真省钱” #%，在全网低价基础上*##**，再打7折#@%#，活动吸引了超过500大牌%%%@，超过2000万件货品参加%@%*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%**@%。
值得关注的是*@*%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@，商家负担也进一步减轻%#@。数据显示***@%，为助力商家降本增效#@%@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*@*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%，帮助商家降低经营成本@##%@，中小商家受益尤为明显##。
此外*@%%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器*#*，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%@@*。瑞银最新报告显示@*#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%，表现优于其他传统电子商务平台#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%@，新入驻商家数同比增长60%%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@，新商家同比增长率突破100%#@%*@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*%#，商业吸引力持续加强%@#%#。
