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　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*@，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@@*，确认了没有隐性收费和购物环节****%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*#，引导旅客在多个购物点购物**@。”谈起“五一”假期的出游经历#@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@@。

　　随着年轻人维权意识增强%%*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益#%@@%，也能推动供给者遵循市场规则#**#%，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#@#，面对这一问题@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*##%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*#，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳#%#*。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%*，表上密密麻麻列了多个购物点@%*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%##*，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@，不得不把合同签了#%**。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是*%@#*，该旅游项目从第二天起#*##，每天都有半天的购物环节@**@#。多位导游接力推销产品#%**，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##@#@，但不能这样‘强买强卖’*@@。”陈冬回忆道*#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@#，心理压力很大@%，心情也很糟糕*%@%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件#@*，也与旅行社此前的宣传内容不符**%。看到相似项目的经验帖说%%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后%@*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%*%*，并发布到社交平台%@*%。“我们不认坑也不认宰#**#，更不能让更多人上当受骗！”他说*%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”@#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@##。熊女士表示%#*，自己预订该酒店时#@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##。

　　“假期客流量未达预期*%#@，酒店临时降价@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服@@%#%。“没想到**，按照‘维权指南’操作后##%，真的顺利退了差价*#*@%。”熊女士说@%#。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%#%，近年来##@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%*@，消费者维权方式更为理性*@@，投诉式维权越来越多@####，效果也更加明显@***。

　　“五一”假期前%@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票***@，却被告知无法退票#%。“为何不能退票##@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现%#@，其他网友也有类似经历%@*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%**#*。随后他按照建议*#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@*#。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图##@**，李俊晨最终退票成功%@*。

　　“市场经济本就是契约经济#@%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@%#，有利于旅游市场健康持续发展@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%#%，5月3日晚%*#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*##。经协调@%*%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%#，个别不合法的“低价购物游”#%#*@，极大地影响了旅客的消费体验@@*@*。不过#@@，参照指南依法投诉后%%%#，当地相关部门工作人员很敬业%#%%%，处理速度也很快#@@@。期待下次再去旅游时*@%@，能开心地来*#，开心地回去#@。

　　对此@@#@，张爱东认为%**#%，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效*@，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%*%。

　　“对待消费者的投诉##@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议*@*@%，通过消费维权投诉个案#**%，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管##@*%。

　　徐虹也提醒@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%@#，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会#@#*%。

　　陈音江认为%%*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本%%@@#，提高问题处理效率##@#%。此外@*@@%，还应构建“全域旅游”新格局@#***，建立区域旅游联合监管机制*%%@。