取消预售，电商“618”拼什么
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本文转自：中新网
浙江杭州：麦浪涌动丰收在望
本报记者 查睿
前晚8时@%@%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#***。取消预售@@*#，是今年“618”最大亮点@*。没有预售、定金、尾款等环节*%*，今年“618”变简单了###@*。但在促销常态化的当下#%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%##，天猫有两次售卖期####，第一次自5月20日晚8时开始%**%，第二波自5月31日晚8时开始@%%@。京东只安排了一次大促#@@@@，5月31日晚8时现货开卖%#%*#，消费者不用蹲点付尾款#*#。也就是说*@#，原本是京东主场的“618”#*%##，天猫在今年抢跑了11天%%#*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*#*@，一度是网购狂欢的救星%@@。2012年“双11”前%%，为了减少大促当天的流量压力@%@@，天猫率先引入预售模式*@@，提前锁定需求*%#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@*##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@*。对商家而言@#，预售商品的销量也能检验市场效果*%%@%，一旦订单不及预期*@##，还能及时调整主打商品*##*。
彼时##@%#，预售玩法新鲜##*@，价格更低*@*，赠品也多@#@%*，还能减少消费者一次性付款时的压力%#。因此@@*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**。如今#@@*%，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@%@，成了投诉重灾区@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@。在这一背景下**，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标@#*%，取消预售也在情理之中**%。
预售或许会淡出网购狂欢#@%，但超长的促销期%%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*@。漫长的促销时段#%@，引发消费疲劳感***@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@*，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促#*。”
直接打折表诚意
如今%%@%*，“618”不再是价格洼地%%@%，稳住用户大盘才是关键%#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@**。淘宝网日前宣布改版#@@#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*。项目负责人介绍%@#%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%%@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@@*#。淘宝打开速度变快了*%@@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#，以往鲜有人关注*%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@@。
在争夺用户的战�*@*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%%，无需任何叠加优惠**%，直接五折抢购%###。这是今年“618”给用户最大的诚意*@%*。
作为网购大促的投诉重灾区**，售后问题也是“618”试图破局的一环*#。“今年‘618’#%#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%#，希望给用户带来更好的体验%%*@#。”美腕合伙人蔚英辉说#%@@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%@，实现24小时不停播%##，让直播间和货架电商一样@%%%%，在任何时段都能服务用户#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%*%%，在售前、售中阶段的任意时段*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%，给到用户最优的购物选择@##。针对大促期间发货慢的问题%@%，淘宝也调整了商家发货时限*%%@*。如果超时发货买家发起投诉@*#，商家可能需要赔付@*#%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@#*，给予处罚##。
视频号成“黑马”
如今%%%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%**，“618”更像是电商平台的年中考核#*。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”*%%#*，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**@%。
当前@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*##*。腾讯财报显示*#%*#，今年一季度@@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*%*，腾讯广告收入265.06亿元@#*%%，同比增长26%#*#，毛利145.20亿元#%，同比增长66%#%*%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#。今年以来##@*#，视频号新增开放超20个三级类目#%*@*，并推出多个达人激励@%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*##%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@#@#。数据显示#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@*，店播购买用户数同比增长12倍#**%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@@%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*%#%。
相比去年“618”@*##*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@%*#。在中小主播“全民任务”玩法中*#%@，主播直播分销托管商品*%**%，可根据单日分销商品GMV规模%@#@，奖励相应的直播曝光流量券%@。
如今#%，电商市场群雄逐鹿##，“618”不再只是一个卖矦%%。袷且桓鑫杼ˊ#，展示的不只是最低的价格#*%*%，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟#%##，在零售行业**@，价格才是“王炸”%*。
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