收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公#%@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@%*，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能%#@@*。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*@#。

　　有网友发帖称*@##%，原本以为已经买到会员的最高档了*%*##，结果现在又出来一个AI会员#@%，“不能接受权益突然被降低###*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@@，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro@%#*，现在还有AI会员@@*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@***#。”

　　针对用户的投诉%#*，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**，如今福利期已到@*@@。2024年3月*@@#，WPS AI开始商业化%@@@*，投入比较大*%@*。作为一项全新的会员服务*#%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*%%，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择**@%@，如选择不升级##%@，原有会员权益不会受到任何影响#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*@#，不只是金山办公#%#*，目前市面上的办公软件收费高昂*#%@，给不少用户带来了很大的压力###@#。

　　最近@#*@#，腾讯会议发布公告称*@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布*#@@@。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@@@。腾讯文档从今年4月10日起%**@，开启了在线文档占用存储空间模式#%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%**#，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间#*%@@，年卡价格原价360元*%*@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过**@@，这类主要是面向企业的收费@***，个人用户无需付费%#*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%#%#，很多软件收费项目繁杂##%#@，消费者“买”了一个会员还不够*%%，用其他功能的时候还要继续花钱%%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@%@，在网络上下载字体包也不行%*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#，很多地方都需要重新排版*%#%。

　　北青报记者看到#@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库@*%，被不少用户吐槽@*，收了会员费%@#，下载部分素材还要再收费#%#*。

　　还有用户表示%@#，“百度文库开通会员时@@*@%，并没有提示有下载次数限制@*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱####*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%#，下载了一个软件上来说要收费%%@。交了费转换格式%##，结果PDF转Word要交费%*%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@*。来来回回交了两次钱#%%，感觉被坑了**@。”有用户表示@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多#%**@，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中##，一些常用的功能%%#%#，比如文档、会议、制图等%%@%%，会让不少用户付费#*%@。在采访中%%*@@，部分用户表示*%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@#*，同时还绕不开广告的槛@*##。

　　北青报记者看到##**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@@%%#。“针对公司端的#@%**，公司会付费@#@#。如果只是服务于个人用户的**#，公司一般不会给报销**##。”某科技公司员工表示*%@，如果同时开通多个软件@%#，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费%@@%，本无可厚非%#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)