行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@**#，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%#。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公##@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@，充值Pro超级会员@**#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#**，并允许用户持续使用AI功能%%@。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##*。

　　有网友发帖称%%@，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员*%**，“不能接受权益突然被降低@%#*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员***@，“现在发现还是有很多模板不能用%@@@，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员#*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%%。”

　　针对用户的投诉*%*#，WPS热线客服给出了官方的回应%**@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%%，如今福利期已到@%。2024年3月@%#@，WPS AI开始商业化@*###，投入比较大%%#@。作为一项全新的会员服务%*%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*##，属于付费升级选项@%%**。用户可以自行选择**#@#，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公*%@，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力*#@。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称*#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@@，具体的调整方案尚未公布@*#。此前2022年#%@*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%。腾讯文档从今年4月10日起@#*#，开启了在线文档占用存储空间模式#*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户*@%，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#。不过*%%*@，这类主要是面向企业的收费##***，个人用户无需付费%#*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%@，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够#%#@@，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版%%*@。

　　北青报记者看到@*@**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库##%%@，被不少用户吐槽#@，收了会员费*@@@*，下载部分素材还要再收费%#@。

　　还有用户表示#%*，“百度文库开通会员时***@#，并没有提示有下载次数限制*%#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式%##%#，结果PDF转Word要交费@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了##%@%。”有用户表示*#@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*%#，线上办公的人越来越多#*#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中##%**，一些常用的功能*%@*，比如文档、会议、制图等*#*#，会让不少用户付费#%%%%。在采访中%#*@，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#*%，最高能达数千元@%*##。“针对公司端的@@*#@，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的%#@，公司一般不会给报销@**##。”某科技公司员工表示#*#%，如果同时开通多个软件@**@，会有不小的经济压力*%%#*。

　　软件收费*#，本无可厚非*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)