预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@**@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制***%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%@**,但也饱受消费者诟病%*##@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%,如何提升用户体验@@*%#,已成为电商平台的首要任务@%@。取消预售制后@*%**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%,将成为电商平台在大促期间的新手段%#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@%%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%。与往年不同的是@*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@**。
以往的“618”大促#*@*,天猫和京东通常会在5月底进行预售*%##*,消费者需要先支付定金##*,一周后支付尾款#%%。其间@*,平台会发放大量优惠券%@*#%,吸引消费者再次购买@%。
“问题是##,预售制被一些商家‘玩坏’了#*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#***@。”业内人士指出%*@*@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@@@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@*%*@,规则也复杂%#*%%,经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@@%*,后来正式开卖时赠品却更多%%。”5月12日%@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%@。
其实@%,预售制本身并非新鲜事物%%**%,它在被引入电商领域之前#@,一直是房地产行业的主要销售模式之一##@,旨在为开发商降低资金成本@%%%*。随着时间推移%#*%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@。预售背后复杂的购物流程@*@,也让部分消费者产生了抵触心理@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#@#@,越来越难以兑现@#。此外#%%#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**%%@,如此一来@%*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。
今年4月*#%*,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%*,商家表示消费者预付50元定金后*%*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%@#*。但凌女士付完定金@%,商家却要求她支付558元的尾款##@%#,跟宣传的到手价明显不同#%@%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*@*,电商平台预售模式存在5方面的问题@##@,亟待规范@*@#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##@*。记者在黑猫投诉平台上看到#%*@,关于预售的投诉近9万条@#@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*%,其能够降低商家经营风险和仓储成本##@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%,如何提升用户体验#%%#,已成为电商平台的首要任务###*。
“没了预售%%,消费者买到的就都是现货%@%**,减少了沉默成本%@*#%,货品出了问题也能直接退换%#*#%。”重庆工商大学教授莫远明说#%%,今年“618”*@%*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##*。
那么#*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@*@@#,此前的预售玩法*@@*,包裹了大促的“外衣”*#%,商家一般要降价销售#*,匹配资金和售后资源%#,企业利润因此受到影响%%@。从近年大促的情况来看%@@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是**#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%**%。原本他们是卖多少货做多少货@*#%#,眼下不得不提前备货@%##%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@@。
莫远明指出%*,从短期看%#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%*。但从长期来看#*@*,这是在向消费者释放“远离套路%*,回归本质”的善意*@%*%。重新站在消费者的角度去思考需求%#%@,提升体验@%,是平台必须做出的调整###@。如今%##@,取消预售制后@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%,将成为电商平台在大促期间的新手段%%*%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%@,眼下的电商环境大不相同了#@##,消费者的需求也变得更具体务实*@,更看重性价比和质价比%#。因此%%*,今年的“618”大促**%%,将会是电商平台之间的一场空前较量@#%*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*。
事实上*%#@@,当市场失去快速增长的动力时#%@,预售制显然已经不再适用了@*#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**@,而是一个重新聚焦用户价值的信号@*@%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%。直播电商的价格是随时可以变的%%*@@,但是预售规则下价格是固定的*#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@。所以坦率地讲*%*@,预售模式有点过时%#@@@,如果没有特别低的价格#@*,很难打动消费者@*#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响****#。因此@*@*#,对于一刀切取消预售制*@#*,平台亦相对谨慎@#@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%###。业内人士指出##@,先从天猫下手取消大促预售制%@,既是试水@@#%,也是让商家有适应过渡期@%#。
有产业观察人士指出*@#%@,将促销节点拉长的做法@@@,让平台和商家都投入了过多的资源@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#@*,流量红利不再@*,用户规模见顶%**,业绩增速逐渐变得平缓#*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%#,就得关注消费本身#@,倾听消费者的声音#*#@*,诚信经营%@@,少些套路*#@*%,回归“以用户为中心”的初心@#*%@。
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