璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%，也是发展的硬道理%%%。

　　文 | 王言虎

　　近来#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%#@，引发大量关注与争议%@%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%%#%，也在随后几天持续高居热搜榜#*@#。

　　身为百度公关“一号位”#%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**%*。坦白讲%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##@*#，引发负面舆情并不意外*%。

　　一般而言@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%#@。作为百度价值观的重要输出窗口*@#，璩静此番无疑犯了大忌@@#**，也拉低了企业形象分值#@。

　　此次翻车事件#*#%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@。媒体报道显示#*，此次舆情危机前%**@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%。此后%#*@，璩静还交费5980元%%，向流量操盘公司取经%##。

　　应当说%#@**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*%@#，企业形象经营的成本也越来越高@**@*。自建流量渠道、打造自我IP##%%，就成了一些企业管理层的选择##*@%。此前##%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间###@#。

　　然而*@%，打造个人IP、输出企业形象@*%%，也不能偏离常识常情与常理#*##%，必须符合社会主流价值观##。

　　细究此次争议言论事件%*@##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%，似乎多顾及一分家庭%@%#@，就会减少一分对公司的投入@#%。在其逻辑中@%%@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#**%，缺乏起码的同理心与人情味儿%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##%#，社交媒体时代*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@#%。但输出企业形象#@，不能剑走偏锋@*%@*，更不能走火入魔%#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%*，就表现得太功利、太心急#%%@@，最终遭到了反噬%**。

　　应当明白%#**@，靠企业形象输出赋能的前提@*#*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#。

　　价值观是企业的软实力%*%，也是发展的硬道理###。很难想象@#@@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@*，能够为公司带来多大的形象增值@%*。

　　当然%%%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#，未必代表百度公司的价值观*%。事后@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调***#，“优秀员工才代表真实的百度”%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#。

　　但是@#@#@，如此级别的高管如此公开发言*@%%#，必然会对企业形象产生冲击#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@*%@。

　　一方面%*#@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@*##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@**。

　　企业应当明白**#，和谐共生的雇佣关系*%##，不仅不会损害企业利益#@@%，还会激发员工潜力*#**#，为企业创造更大价值@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*#%@。

　　另一方面@***，企业对外形象输出必须“三观正”**，学会倾听与共情##*，更不能偏离社会主流认知@*@。无论企业规模有多大@*#，管理人员职级有多高*@##@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@#，多接地气%%#%#，才能不脱轨*%#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@%#*。体现在互联网企业内部管理上@@@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##%。尽管眼下增长承压*#@，但正确的企业文化不能变#%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%%。

　　管理学家德鲁克有句名言*%*%，“企业不是为它们自身而存在*#*#，而是为实现特定的社会目标而存在@###。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益***#*，而是社会利益%#@。”社会利益有很多维度@@%*#，但首先应当包括关心善待自己的员工#*##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君