服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
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本文转自:中新网
重庆忠县大岭山出现震撼云瀑美景
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@。5月13日#@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*%*。在开放日现矦@##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@@,推出的诸多服务用户权益的举措*#。据了解*%##,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%,将消费者体验放在首位%*,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%*@。
截至2023年12月%*,我国网民规模达10.92亿人**%**。其中*#,手机网民规模达10.91亿人#%#。数字化、信息化、智能化等的发展##%@%,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%,持续发挥出稳增长、促消费的作用@@%*%。尽管经过多年发展和实践检验@*#,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%@@,但与传统购物模式不同%@%%,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”**。因此%#%@%,如何保障好用户权益#*@,牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#@*,就显得至关重要@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%%#。电商购物发展至今%%**,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@##@,就是服务的成色与水准#*##。服务成色的好坏##,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*%。当然需要看到#@*@,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#***#,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@#%。正因为如此*%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的**%*。
为了持续保障和提升用户体验#%#*%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#*。以几组数据为例%%#。过去一年##,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@*%#,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上*#*,也投入超10亿元@##@。在保障物流和售后环节上*@@*,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@,从严加强治理商品预售等#*#*。此外#%%,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#,持续提升退款效率*#@。
尤其值得一提的是*#*@@,针对万千消费者用户的求助@%#%*,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%%%,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#*。这项在实践中动态完善的创新性举措*@#,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%#%#,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#。一系列举措表明%%*,抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@@,思路多元@@*#%。用心服务的同时%#*%*,主动让技术和数据多跑路%**,让消费者用户少费心@@*%,不断涵养着“好服务”的水位%**%@。
好服务是基�#*@*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@##。历经多年发展之后@*,如今的互联网电商行业%%@*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@。如果说%%@@*,好服务是引导用户购物消费的“门童”@**,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%*@。因此**%#@,在提供“好服务”保障用户体验的同时***##,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#@*,历来重视对内容和商品质量的把关@#@%#。就“好内容”而言*@%*#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*#@%*,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**@@,“去伪存真”“去粗取精”@%*%。就“好商品”来说#%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@。多个举措的落地和日常严格实施@##@@,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物**#。也正是在“真实”的平台购物生态中#%***,用户和平台积淀了信任向心力%@。
互联网电商购物时代#@@@,服务越精细、体验越优质%@@##,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#**。牢牢抓住用户体验这个原点%*%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%%%#。事实上%%%,全域兴趣电商模式的抖音电商#%,从一开始提出“兴趣”概念时%%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位##@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**@#,为的正是保障好用户权益#@@,呵护好用户体验@*@@。用户体验真、好、新*@,有助于用户与平台相互信任@@*,互利共赢***%,激发出用户和平台的更大向“新”力#*#@%。(文/宋凛)
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