中新网5月22日电 5月21日晚@%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*%%，没有正确理解哥哥的意思#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@@*@，过程中多有疏漏%%，仅经简单多方沟通后*%#%，按照项目强实名制规则要求@##，拒绝了用户更换观演人的诉求%%#%，改为免费退票处理#*%*#，整个过程教条、死板**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@，虽有努力#*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@#@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@@*%，票款将于5月22日原路退回#*#。另外*#，大麦平台仍在努力协助沟通*#%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%**#。

　　大麦官方微博表示*@，感谢广大用户的监督*#%#，后续将加强客户服务培训#*#，优化服务流程#*，做到更有温度更及时@#*@@，避免类似事情再发生@*#*@。