晁星

　　“只有升级话费套餐选项@@@@%，找不到降级选项”“要降档套餐%*#，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理##*@#，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查*@%*，手机话费套餐大有玄机##*，概括而言就是“升级容易降档难”#@@*@。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子%*，想提高客单价也无可厚非@#@@，但前提是不能损害用户权益#@。据《消费者权益保护法》*#*%，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者***%，自主选择商品品种或者服务方式*%，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@%。“升级容易降档难”*%*%#，不仅影响用户体验#%#@，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权%%#@。

　　说起来**@，“套餐套路多”时日已久%**@。许多“不限量”套餐名不副实@@%@@，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送**@，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级##%*，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般%@%#，以“实惠”“便宜”之名*@*#@，行套路用户之实*%##，只会让消费者失去信任%*@@@。

　　一些运营商套路满满**，归根到底还是观念没跟上“网速”*%%%。万物互联的时代@@，便捷、自由、畅通等是关键词%#@。这些词汇标定着用户需求@%#@@，亦是市场变革的方向*#@#。就拿通信行业自身发展来说%@，从几千元的座机安装费到充话费送手机%@*@#，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪##，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进*#@。当此之时@**，还搞一些并不高明的套路*@*#，未免太落后了@*。再从更现实的角度看@##，我国5G套餐用户数合计超过15亿户@##@，“携号转网”大门打开#**@，“网上办、掌上办”方便快捷*@，谁家服务好、谁家资费低***#，用户自会用脚投票%%@%。若成天只算小账%*@%，恐怕会在长远大账上损失更多@*@@#。

　　电信行业是社会信息化的基础设施%###，也是重要的民生服务行业#@@#，与老百姓日常生活息息相关#**#。让套餐告别套路%*##，需要运营商提高服务意识%#*%，切实尊重消费者的权益*%，规范营销行为；也少不了监管持续发力@*，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治@##*#。

　　多管齐下%*@#%，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*#，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%@，这才是通信行业健康发展的题中应有之义*#**#。(北京日报)