服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

发布时间:2024-05-16 13:37:28

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力###%。5月13日***,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*@#。在开放日现�#%%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%,推出的诸多服务用户权益的举措%***。据了解#@,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*,将消费者体验放在首位%#*##,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%%。

  截至2023年12月#@#**,我国网民规模达10.92亿人#%#。其中*#*@,手机网民规模达10.91亿人@%@@%。数字化、信息化、智能化等的发展@%,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#,持续发挥出稳增长、促消费的作用#%*@#。尽管经过多年发展和实践检验#%,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@**,但与传统购物模式不同%@*,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@@*@。因此##%%*,如何保障好用户权益%@%*,牢牢抓住用户体验这个“圆心”**,就显得至关重要@@#。

  好服务是保障和提升用户体验的基石**@*%。电商购物发展至今%%%@,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#,就是服务的成色与水准***。服务成色的好坏@@@%#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#%。当然需要看到%#%%%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@**,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*。正因为如此#%*@%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*##*。

  为了持续保障和提升用户体验*@%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@**。以几组数据为例%%#*。过去一年*##,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上#@#%@,也投入超10亿元##。在保障物流和售后环节上@*,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*%#,从严加强治理商品预售等%*#%。此外%@%,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@,持续提升退款效率@@**@。

  尤其值得一提的是##*@,针对万千消费者用户的求助%*%*,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*%。这项在实践中动态完善的创新性举措@%*@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@#%#@。一系列举措表明@*@%,抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*,思路多元@%*。用心服务的同时*%@@,主动让技术和数据多跑路@*@,让消费者用户少费心%**#,不断涵养着“好服务”的水位*##*。

  好服务是基�*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*##。历经多年发展之后@##,如今的互联网电商行业@%#%*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@##*。如果说##@,好服务是引导用户购物消费的“门童”%###,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@。因此*@#*,在提供“好服务”保障用户体验的同时%*%,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**@。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**,历来重视对内容和商品质量的把关@%。就“好内容”而言%%,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*%@,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%@,“去伪存真”“去粗取精”%@。就“好商品”来说@@%#,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@#@*。多个举措的落地和日常严格实施#%*#,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*。也正是在“真实”的平台购物生态中@%@%,用户和平台积淀了信任向心力@@##。

  互联网电商购物时代%@%,服务越精细、体验越优质#*@#*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@%。牢牢抓住用户体验这个原点*#*,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##%。事实上**%,全域兴趣电商模式的抖音电商#@*@%,从一开始提出“兴趣”概念时#%#@%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*#@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#@,为的正是保障好用户权益@**,呵护好用户体验##。用户体验真、好、新@*,有助于用户与平台相互信任@*@@#,互利共赢*##@,激发出用户和平台的更大向“新”力*#%*#。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】
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