璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来@#@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@*%*，引发大量关注与争议%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%@#%@，也在随后几天持续高居热搜榜#%。

　　身为百度公关“一号位”@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%。坦白讲#*###，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*@#*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@*#，引发负面舆情并不意外%@*。

　　一般而言@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*%。作为百度价值观的重要输出窗口@%*%，璩静此番无疑犯了大忌%#@，也拉低了企业形象分值%@#@。

　　此次翻车事件%%##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*#。媒体报道显示%@，此次舆情危机前@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*##@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#*@@。此后@@#%%，璩静还交费5980元@*%#，向流量操盘公司取经##*。

　　应当说#@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%*@@，企业形象经营的成本也越来越高##*#@。自建流量渠道、打造自我IP%#，就成了一些企业管理层的选择@%@%%。此前@@@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@*。

　　然而##@*，打造个人IP、输出企业形象#%，也不能偏离常识常情与常理@@%*，必须符合社会主流价值观%%*@。

　　细究此次争议言论事件%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##，似乎多顾及一分家庭%##*，就会减少一分对公司的投入#*。在其逻辑中*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##%，缺乏起码的同理心与人情味儿#@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@*%*，社交媒体时代*@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@@%*。但输出企业形象**%，不能剑走偏锋#%@%#，更不能走火入魔@*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*@，就表现得太功利、太心急#@@，最终遭到了反噬@#@%。

　　应当明白#*%@%，靠企业形象输出赋能的前提*@*%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#%*。

　　价值观是企业的软实力#%*@，也是发展的硬道理%*。很难想象@%%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@%，能够为公司带来多大的形象增值*#*。

　　当然@%#*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#，未必代表百度公司的价值观*@**。事后%%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#，“优秀员工才代表真实的百度”###%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%*。

　　但是%**%，如此级别的高管如此公开发言#*，必然会对企业形象产生冲击%%**%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#*%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##。

　　一方面%#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@@。

　　企业应当明白#*，和谐共生的雇佣关系@%*@，不仅不会损害企业利益#%@%，还会激发员工潜力@#，为企业创造更大价值#***#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#%@。

　　另一方面%#，企业对外形象输出必须“三观正”*@@，学会倾听与共情@%@，更不能偏离社会主流认知*@%。无论企业规模有多大##，管理人员职级有多高##@#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%**@，多接地气%@*#，才能不脱轨@*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@##。体现在互联网企业内部管理上%@@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*。尽管眼下增长承压****，但正确的企业文化不能变@*%*#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**##@。

　　管理学家德鲁克有句名言@%，“企业不是为它们自身而存在**%%，而是为实现特定的社会目标而存在****%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益####，而是社会利益#*。”社会利益有很多维度@%@%，但首先应当包括关心善待自己的员工%*#*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君