行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@##%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*###，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%%#，充值Pro超级会员@%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能%*###。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*。

　　有网友发帖称@%%，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低%#%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%#，“现在发现还是有很多模板不能用%**@@，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%@%。”

　　针对用户的投诉%*%，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*#*，如今福利期已到*##*。2024年3月#*，WPS AI开始商业化%#@##，投入比较大#*%*#。作为一项全新的会员服务@***，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%#*，属于付费升级选项@@**。用户可以自行选择@#，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力%%%#%。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称@@*#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%#，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@，对腾讯文档有刚需的用户*%#，只能开启超级会员空间%%**，年卡价格原价360元@**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%。不过@%，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费%@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂@*@@，消费者“买”了一个会员还不够@%*@#，用其他功能的时候还要继续花钱#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**，在网络上下载字体包也不行##@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#@，很多地方都需要重新排版**@*%。

　　北青报记者看到#*@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@@%，被不少用户吐槽*#%，收了会员费#@%#，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示*%*#，“百度文库开通会员时%#*%*，并没有提示有下载次数限制@%*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%%，下载了一个软件上来说要收费#%%#。交了费转换格式%#@，结果PDF转Word要交费**@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%。来来回回交了两次钱#@#*@，感觉被坑了*@*。”有用户表示@%@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多%@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@**。其中@##@，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等@%%，会让不少用户付费*##。在采访中%*，部分用户表示#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#***#，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到%%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@%，最高能达数千元#@@%。“针对公司端的#%**%，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销#%@%。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件@#*，会有不小的经济压力**#*@。

　　软件收费###*%，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)