收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#@@。北京青年报记者调查发现%#*#@，不只是金山办公##*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%##@，充值Pro超级会员%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能*#%##。然而#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*#。

　　有网友发帖称#%#，原本以为已经买到会员的最高档了*#@*@，结果现在又出来一个AI会员#@*，“不能接受权益突然被降低@@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%%@，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应#%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*@，如今福利期已到**@*。2024年3月%#，WPS AI开始商业化*#，投入比较大#*%@。作为一项全新的会员服务**%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择@#%#@，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响%##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*，不只是金山办公@%%@，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力@##。

　　最近@%#@%，腾讯会议发布公告称@*%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%#@%，具体的调整方案尚未公布%***%。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#***@。腾讯文档从今年4月10日起*@#%%，开启了在线文档占用存储空间模式**#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间##@%，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@@@。不过##@，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费#%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够%@#*#，用其他功能的时候还要继续花钱*@#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***，在网络上下载字体包也不行%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*%，很多地方都需要重新排版**#。

　　北青报记者看到**@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%**。比如某文库%*@，被不少用户吐槽@*，收了会员费*#*，下载部分素材还要再收费@@#*#。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时%@@*，并没有提示有下载次数限制@*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费*#%@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了@***。”有用户表示@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#*%*，线上办公的人越来越多#*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%#。其中*%*@#，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等*@*，会让不少用户付费*#。在采访中%%@，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#@，同时还绕不开广告的槛**@*@。

　　北青报记者看到*#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元*#。“针对公司端的**，公司会付费#%@%*。如果只是服务于个人用户的@%#，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示#****，如果同时开通多个软件**@##，会有不小的经济压力#@%。

　　软件收费%%@*，本无可厚非@@*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)