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　　专业人士表示#%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益*%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%#，促进旅游市场健康持续发展#@#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历@#@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@。

　　随着年轻人维权意识增强*%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则*%%%，促进旅游市场健康持续发展*@*@@。

　　说好无强制购物%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题#%##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@*，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发@@*##，目的地是贵州贵阳@%#。不过**%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%#，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@%%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#@%，不得不把合同签了@@#@#。”陈冬无奈地说##%。

　　更让陈冬难以接受的是%@#，该旅游项目从第二天起%#@@@，每天都有半天的购物环节#%@%*。多位导游接力推销产品@#*#@，话术“堪称洗脑”*##@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*，但不能这样‘强买强卖’@%@。”陈冬回忆道#**#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大*%，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中*#**%，陈冬还发现@####，该项目的住宿、饮食等条件%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@@。看到相似项目的经验帖说@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台#%#@#。“我们不认坑也不认宰%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%@。熊女士表示@*%@，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#@。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价*@%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##@，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%##，真的顺利退了差价*%%。”熊女士说#*%。

　　关于该现象@%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***@%，近年来***@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#@，消费者维权方式更为理性@%*，投诉式维权越来越多%%%%#，效果也更加明显%@%@。

　　“五一”假期前%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票%##**。“为何不能退票*%@#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@#。他上网搜索发现%**%@，其他网友也有类似经历*##%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@*。随后他按照建议%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@@*。通过拨打批文中的电话*%@*%，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功@%*。

　　“市场经济本就是契约经济*%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%*，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#%@，5月3日晚@@*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@。经协调@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@*，个别不合法的“低价购物游”**#，极大地影响了旅客的消费体验#*@**。不过@#*@，参照指南依法投诉后#%*，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快*%%*%。期待下次再去旅游时%**%*，能开心地来#@*，开心地回去%@%%*。

　　对此@@%，张爱东认为@*%，年轻消费者不认宰的现象%%*，反映了法治教育的成效%%%@，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@#%#。

　　“对待消费者的投诉@@**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议*#%#@，通过消费维权投诉个案%@*，梳理行业普遍现象@@%，进而开展主动监管%@**。

　　徐虹也提醒***%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定*%*@，获得创新发展的机会%*@*@。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%##，畅通旅客投诉渠道%@@@，降低消费者异地投诉与维权成本%**，提高问题处理效率*%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局##%，建立区域旅游联合监管机制@*。