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　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###@，既有利于维护自身合法权益%*#@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%@*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%#，引导旅客在多个购物点购物%*@。”谈起“五一”假期的出游经历#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%@@。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示#*#*，这既有利于游客维护自身合法权益@*#，也能推动供给者遵循市场规则*%*@，促进旅游市场健康持续发展#@@。

　　说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%*%，面对这一问题@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%##*，陈冬和家人共支付了1500元#@@%%，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳*#。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#，表上密密麻麻列了多个购物点%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%*@#，不得不把合同签了#%#。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是@@@，该旅游项目从第二天起%*#*，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品@##，话术“堪称洗脑”*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@#*@，但不能这样‘强买强卖’**#*。”陈冬回忆道#%%*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大@#@，心情也很糟糕@@*@。

　　在随后的行程中%%%，陈冬还发现*#%#，该项目的住宿、饮食等条件**@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#。看到相似项目的经验帖说@@*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%%，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰@@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*%#%。熊女士表示#**，自己预订该酒店时@@##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#@#。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价%#@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服%@@。“没想到**#*，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价*#。”熊女士说#%%。

　　关于该现象@*#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来##%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@，消费者维权方式更为理性@@%@*，投诉式维权越来越多@@#*，效果也更加明显%**。

　　“五一”假期前%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###@，却被告知无法退票**#%。“为何不能退票@@%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@#%。他上网搜索发现@#%*，其他网友也有类似经历##*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*%。随后他按照建议@##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#%*。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图@*@@*，李俊晨最终退票成功%%#。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示***%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%**%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*##，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%#，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调@**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”*#@，极大地影响了旅客的消费体验@#@**。不过#*@，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业@**#，处理速度也很快#*%%@。期待下次再去旅游时@*%#%，能开心地来#%**，开心地回去##*%*。

　　对此#%%，张爱东认为#***，年轻消费者不认宰的现象##@*，反映了法治教育的成效*#@@#，同时@**#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@%。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案@%%#，梳理行业普遍现象*%#@*，进而开展主动监管@*@。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定*@##，获得创新发展的机会@#%。

　　陈音江认为@@##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率%%#*#。此外#@@#，还应构建“全域旅游”新格局%@@，建立区域旅游联合监管机制##@#@。