中新网5月22日电 5月21日晚@*@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##*%@，没有正确理解哥哥的意思@@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏@%*%，仅经简单多方沟通后@%%%，按照项目强实名制规则要求%@%*，拒绝了用户更换观演人的诉求#@%，改为免费退票处理%%，整个过程教条、死板*@**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*，虽有努力%#%#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%#%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@@%，票款将于5月22日原路退回@%#。另外*%%*%，大麦平台仍在努力协助沟通@%#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#@。

　　大麦官方微博表示*#%@%，感谢广大用户的监督*%**，后续将加强客户服务培训@#**@，优化服务流程%*@@%，做到更有温度更及时%*%#，避免类似事情再发生@@@@。