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本报记者 查睿
前晚8时@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%%%*。取消预售%%*，是今年“618”最大亮点%*@%。没有预售、定金、尾款等环节##%*，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下#@@**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%%*@，天猫有两次售卖期%@%，第一次自5月20日晚8时开始@###，第二波自5月31日晚8时开始@@#%@。京东只安排了一次大促#@*@，5月31日晚8时现货开卖@*@#，消费者不用蹲点付尾款@*@*@。也就是说*#@@@，原本是京东主场的“618”*%#%，天猫在今年抢跑了11天*#*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制***#，一度是网购狂欢的救星@*%%。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力#@，天猫率先引入预售模式%%%，提前锁定需求#@**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@##。对商家而言##@@*，预售商品的销量也能检验市场效果###，一旦订单不及预期#*%*，还能及时调整主打商品#*%*。
彼时@%#，预售玩法新鲜**，价格更低@*#，赠品也多**@@#，还能减少消费者一次性付款时的压力#@。因此@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##%@。如今#@#*，电商天下早已时过境迁#*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%#@@，成了投诉重灾区##%@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#@@，电商平台预售模式存在五大问题@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@**。在这一背景下*%*，留住用户、保住增量%##@@，成了电商平台的首要目标@@#，取消预售也在情理之中%*%##。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%####。漫长的促销时段%@%，引发消费疲劳感**#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促*#**@。”
直接打折表诚意
如今@%@@，“618”不再是价格洼地%###，稳住用户大盘才是关键**%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@#@#。淘宝网日前宣布改版*@*@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@*%*。项目负责人介绍#*%#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@***，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@%%。淘宝打开速度变快了##%##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*，以往鲜有人关注@%##@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%%*%。
在争夺用户的战�#*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%##%。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@*@@，无需任何叠加优惠#%，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%%。
作为网购大促的投诉重灾区%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%#。“今年‘618’@%*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#，希望给用户带来更好的体验*##*。”美腕合伙人蔚英辉说%*@%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*##*，实现24小时不停播*#%#%，让直播间和货架电商一样*%*，在任何时段都能服务用户*@%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务**@%，在售前、售中阶段的任意时段#@*##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%@，给到用户最优的购物选择**。针对大促期间发货慢的问题#%@*#，淘宝也调整了商家发货时限%*%。如果超时发货买家发起投诉**#，商家可能需要赔付*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*@*@，给予处罚@#@#。
视频号成“黑马”
如今#%%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%##*，“618”更像是电商平台的年中考核#%。淘宝和京东依然是“618”的主角%%，微信视频号成了今年的“黑马”@*@，抖音似乎有自己的节奏*#*@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前#@#%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度***。腾讯财报显示###%，今年一季度%%@*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%@，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%*@@，毛利145.20亿元*%%@#，同比增长66%#@@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@**。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#**。今年以来%*，视频号新增开放超20个三级类目@%*@#，并推出多个达人激励%#%%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@*。数据显示%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*%*%，店播购买用户数同比增长12倍*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@#。
相比去年“618”*#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@@*。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品**，可根据单日分销商品GMV规模@%@@，奖励相应的直播曝光流量券@%##。
如今*@**，电商市场群雄逐鹿#@*#，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼�*@，展示的不只是最低的价格###*#，而是常态化低价的供应能力%#%@。毕竟@#@，在零售行业@@，价格才是“王炸”%#*@。
