淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 05:50:21 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚*#%#*，阿里巴巴集团公布最新财报@#%%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@***，成为本季重要亮点%%**%。

　　财报显示@**，截至2024年3月31日季度内@@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*@*%，88VIP会员数量突破3500万人%@#%@，同样保持双位数增长@#*。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动#*#，淘天集团实现营收932.16亿元#%@@@，同比增长4%*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*，全面超市场预期@%##。

　　财报指出%#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@*%，旨在提升用户体验*#，从而提高消费者留存率@@##，并提升购买频次”**#*%。基于这一战略#%@*%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%*，加大相关领域投资力度@*。

　　针对消费者服务体验%@#%%，自去年12月底开始@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#，全面优化用户体验%%#。对于88VIP等会员用户%#%**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%*%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现#%@*，不少消费者发现%@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%**%@，且面积有所缩�%@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@，APP打开速度也有提升#@*。有业内人士分析认为@@@%，淘宝作为服务亿万用户的APP**，牵一发而动全身@%@，能够短期内推出这么多变革*@，意味着其正在打破内部藩篱##@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%#。

　　在改进用户体验的同时#%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%*。今年1月#**@%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#%，推出两大项佣金优惠政策*#@%%，最高优惠幅度高达95%@#@%@，普通商品最大优惠达50%%@*@*。

　　此外@%%#*，针对品牌商品%#%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%#*，持续加码“真补贴、真省钱” #*%，在全网低价基础上*%#，再打7折#*#，活动吸引了超过500大牌@%#@@，超过2000万件货品参加%%@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@#@%。

　　值得关注的是@##**，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#%，商家负担也进一步减轻*#%#。数据显示%%，为助力商家降本增效*@%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@%**，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%*%，帮助商家降低经营成本*%@*#，中小商家受益尤为明显%@##%。

　　此外**#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@*%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器#**@，有内测商家GMV同比增长2.97倍##。瑞银最新报告显示#@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*#，表现优于其他传统电子商务平台@@*。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%%@，新入驻商家数同比增长60%%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%，新商家同比增长率突破100%@%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**，商业吸引力持续加强%*@。

【编辑:张燕玲】

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