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用户体验是抖音电商发展的核心动力%#%@。5月13日#%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##*%@。在开放日现�##@%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@，推出的诸多服务用户权益的举措%@#。据了解@##，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#@@*，将消费者体验放在首位%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%%#。
截至2023年12月##%@，我国网民规模达10.92亿人@%##。其中*#@#，手机网民规模达10.91亿人##%%。数字化、信息化、智能化等的发展#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@。尽管经过多年发展和实践检验#@%*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*#@%*，但与传统购物模式不同#%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@。因此%##*，如何保障好用户权益@@@@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*#%*，就显得至关重要@%@*。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@%。电商购物发展至今*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%#*，就是服务的成色与水准*#。服务成色的好坏%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*%@。当然需要看到@**@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%#*。正因为如此*@%%#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*%。
为了持续保障和提升用户体验%#*@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@*@。以几组数据为例#@#。过去一年%@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**%，也投入超10亿元#%@。在保障物流和售后环节上*#@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@，从严加强治理商品预售等#@@%@。此外@%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*，持续提升退款效率#@#%@。
尤其值得一提的是%%#*，针对万千消费者用户的求助#@#*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%@%。这项在实践中动态完善的创新性举措@%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合***@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@*。一系列举措表明***，抖音电商在全链路各环节上舍得投入###@，思路多元###。用心服务的同时#*#*@，主动让技术和数据多跑路*@，让消费者用户少费心@@#，不断涵养着“好服务”的水位#%%*。
好服务是基�#*%%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%。历经多年发展之后*%@，如今的互联网电商行业@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%@*。如果说@#%*%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%*%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*##。因此@%，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%*#@%，历来重视对内容和商品质量的把关@*@**。就“好内容”而言**，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*%*%，“去伪存真”“去粗取精”##@@@。就“好商品”来说@@@#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*@##。多个举措的落地和日常严格实施%#*@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%*。也正是在“真实”的平台购物生态中**%，用户和平台积淀了信任向心力##*。
互联网电商购物时代#@#@，服务越精细、体验越优质#**%@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@@。牢牢抓住用户体验这个原点#*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@。事实上@%%#，全域兴趣电商模式的抖音电商%%，从一开始提出“兴趣”概念时*@#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升##%%*，为的正是保障好用户权益%#@，呵护好用户体验@#@%。用户体验真、好、新@#，有助于用户与平台相互信任@@**，互利共赢@@*##，激发出用户和平台的更大向“新”力%##*@。(文/宋凛)
