收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*##@*,有许多网友在相关投诉平台上反映@%@%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#。北京青年报记者调查发现#%#,不只是金山办公@**,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验*%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**@#,WPS平台在“销售会员”时明确表示#%##,充值Pro超级会员*%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%,并允许用户持续使用AI功能##*。然而%#@*#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#。
有网友发帖称%@#,原本以为已经买到会员的最高档了##*@,结果现在又出来一个AI会员#*#@*,“不能接受权益突然被降低%@%#%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#**,“现在发现还是有很多模板不能用@#%*@,要开超级会员Pro%*,现在还有AI会员*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*。”
针对用户的投诉%#,WPS热线客服给出了官方的回应%%###,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*@*%@,如今福利期已到%##。2024年3月%*#@,WPS AI开始商业化%#%,投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中@@**@,属于付费升级选项*%#。用户可以自行选择*##,如选择不升级@%,原有会员权益不会受到任何影响#@*。”
收费高昂给用户压力
实际上**@%,不只是金山办公*@#,目前市面上的办公软件收费高昂%%#*,给不少用户带来了很大的压力%**。
最近%*,腾讯会议发布公告称%#%#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*,具体的调整方案尚未公布*@#。此前2022年%##@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起@@@,开启了在线文档占用存储空间模式%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%@*,对腾讯文档有刚需的用户@%,只能开启超级会员空间#**,年卡价格原价360元##%@*。
钉钉也在2022年开始商业化#%%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*#*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#。不过%#%,这类主要是面向企业的收费@*#*,个人用户无需付费%@%@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%%*@#,很多软件收费项目繁杂%@#%%,消费者“买”了一个会员还不够*@@@%,用其他功能的时候还要继续花钱##%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@*%#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*,在网络上下载字体包也不行**#*,更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#@,很多地方都需要重新排版@%@%。
北青报记者看到***@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#@@。比如某文库%*%%#,被不少用户吐槽@@,收了会员费%*#,下载部分素材还要再收费@@%。
还有用户表示%**,“百度文库开通会员时%%,并没有提示有下载次数限制*##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*#。”
部分PDF软件也被消费者诟病#*@@@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%##,下载了一个软件上来说要收费%%*%。交了费转换格式*%@#,结果PDF转Word要交费%*#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#%#。来来回回交了两次钱@%%,感觉被坑了%#%。”有用户表示@*%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##*@*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%%#,线上办公的人越来越多#%%,办公软件发挥着越来越重要的作用@##。其中@%,一些常用的功能@#,比如文档、会议、制图等##*,会让不少用户付费*%。在采访中***%,部分用户表示#**@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*##%,同时还绕不开广告的槛#%#**。
北青报记者看到##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%%,最高能达数千元*%*%。“针对公司端的%%,公司会付费%@*#@。如果只是服务于个人用户的**@*,公司一般不会给报销@@#@。”某科技公司员工表示*%*#,如果同时开通多个软件@%@@,会有不小的经济压力%%*。
软件收费%%**@,本无可厚非@#@@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#*@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**@,而不是伤害本就已经为其买单的用户*#@*%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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