无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@#，最后仍“强买强卖”#*@##。游客参考网友经验和建议@@***，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%**，既有利于维护自身合法权益#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##@，确认了没有隐性收费和购物环节@%%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@##，引导旅客在多个购物点购物@%**。”谈起“五一”假期的出游经历@#@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@。

　　随着年轻人维权意识增强#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%%。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益#%@，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*##*，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#%@，陈冬和家人共支付了1500元*%@，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%@@@。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@，表上密密麻麻列了多个购物点#@%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*#*，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%%，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说@%*@。

　　更让陈冬难以接受的是#@%@，该旅游项目从第二天起##@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品%%@#%，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*，但不能这样‘强买强卖’%%#。”陈冬回忆道@#**@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大@@，心情也很糟糕@@%#*。

　　在随后的行程中#*%*，陈冬还发现#@#*@，该项目的住宿、饮食等条件#%%##，也与旅行社此前的宣传内容不符%*%。看到相似项目的经验帖说*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*##*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后#**@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@#@，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*###，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%*。熊女士表示#%*%#，自己预订该酒店时**#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期#%@，酒店临时降价%%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到##，按照‘维权指南’操作后%@***，真的顺利退了差价@%。”熊女士说@*%#。

　　关于该现象%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@@%，近年来*#*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性##*@*，投诉式维权越来越多#@#%，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%**#，却被告知无法退票##%。“为何不能退票%@@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现*#@*#，其他网友也有类似经历**##，于是将自己的“教训”分享到了网上#%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*%。随后他按照建议#@%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文####@。通过拨打批文中的电话@#@@@，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功##%@*。

　　“市场经济本就是契约经济*@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%@*，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@，5月3日晚@%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@#%#，个别不合法的“低价购物游”%*@*%，极大地影响了旅客的消费体验**%。不过#%%*，参照指南依法投诉后%#%*，当地相关部门工作人员很敬业#%%**，处理速度也很快**##*。期待下次再去旅游时@#，能开心地来%@*@，开心地回去#%#%。

　　对此*%%，张爱东认为%@*%，年轻消费者不认宰的现象*##，反映了法治教育的成效%@*，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*。”张爱东还建议@#*#，通过消费维权投诉个案%*@@%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*%。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定@***，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#**，畅通旅客投诉渠道#@*，降低消费者异地投诉与维权成本%**%#，提高问题处理效率#*#%@。此外@%#@，还应构建“全域旅游”新格局*@#，建立区域旅游联合监管机制@%%*。(工人日报)