说好无强制购物###*@，最后仍“强买强卖”%%@@*。游客参考网友经验和建议#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*##@%，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**，促进旅游市场健康持续发展#%@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%@#，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#@，引导旅客在多个购物点购物@*%*。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%%。专业人士表示##@，这既有利于游客维护自身合法权益%##，也能推动供给者遵循市场规则*%#，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##@，面对这一问题%%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*%，陈冬和家人共支付了1500元%@%@%，满怀期待地从江苏南京出发*%*%，目的地是贵州贵阳%#*@@。不过@#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*%*，表上密密麻麻列了多个购物点*##*，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了##%#。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是#@%#，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品*%@，话术“堪称洗脑”%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%@#，但不能这样‘强买强卖’*%%*。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@@，心理压力很大@@%，心情也很糟糕@#%##。

　　在随后的行程中***@，陈冬还发现#%#@#，该项目的住宿、饮食等条件@@@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#。

　　随后#%##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%#，并发布到社交平台#@#@。“我们不认坑也不认宰%*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%***，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”#%#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@%%。熊女士表示@#@#*，自己预订该酒店时@%*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元###，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期*@@%*，酒店临时降价*%@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*%@，并根据建议联系了平台客服*#@%%。“没想到*@@@，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价@*。”熊女士说*%%*。

　　关于该现象%%#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*#，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%%#，消费者维权方式更为理性@*#，投诉式维权越来越多@%%*，效果也更加明显#%#@%。

　　“五一”假期前%%#%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##，却被告知无法退票###。“为何不能退票%@@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###%#。他上网搜索发现@%*，其他网友也有类似经历*@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议@%**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#*#。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功#%%%。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@**%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**@，有利于旅游市场健康持续发展@@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@%，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#***。经协调@#@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**#，个别不合法的“低价购物游”%%，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过%#*%*，参照指南依法投诉后#@#*@，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时@#*@，能开心地来@%#%，开心地回去%%%。

　　对此*#@%*，张爱东认为*%@%，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效@#*，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%#*。

　　“对待消费者的投诉#%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%#。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案*%*，梳理行业普遍现象*@%，进而开展主动监管@*%。

　　徐虹也提醒@@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#@，这样才可能再次赢得市场肯定%*@*#，获得创新发展的机会%*@%#。

　　陈音江认为*@*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本%@@*@，提高问题处理效率@*。此外#%#@，还应构建“全域旅游”新格局%@@，建立区域旅游联合监管机制*#。(工人日报)