无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@@@#%，最后仍“强买强卖”@*#。游客参考网友经验和建议@*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@#*，既有利于维护自身合法权益#%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@，促进旅游市场健康持续发展%#%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#**@，确认了没有隐性收费和购物环节@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@**#，引导旅客在多个购物点购物%%**@。”谈起“五一”假期的出游经历%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@###。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#。

　　随着年轻人维权意识增强#@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@#。专业人士表示%@%，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展##@。

　　说好无强制购物*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*%，面对这一问题*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元*%**@，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳%*%#。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@%%，表上密密麻麻列了多个购物点@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%*##，每个购物点预计耗时1~2个小时%#**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**%，不得不把合同签了#%#。”陈冬无奈地说%%%%*。

　　更让陈冬难以接受的是%@#，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节*%%%。多位导游接力推销产品###%#，话术“堪称洗脑”%#%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’@%*。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#@#，心理压力很大%%%@，心情也很糟糕#*@。

　　在随后的行程中%*#，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说%##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%*。

　　随后%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台##*。“我们不认坑也不认宰%%**#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#@，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”@%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%#%。熊女士表示*%@*#，自己预订该酒店时@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期*#%#，酒店临时降价#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到#%**@，按照‘维权指南’操作后**@%%，真的顺利退了差价#%%。”熊女士说%@#%*。

　　关于该现象##@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#*%%，近年来%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@**%，消费者维权方式更为理性##@，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前%*##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%*#@，却被告知无法退票@*@#。“为何不能退票@%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现*%*#，其他网友也有类似经历*##%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###@@。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功%@#%@。

　　“市场经济本就是契约经济@%%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展*#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#%@，5月3日晚@%*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话###%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*@。经协调*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*%，个别不合法的“低价购物游”%**，极大地影响了旅客的消费体验%**#%。不过*@*#*，参照指南依法投诉后@*@**，当地相关部门工作人员很敬业%%#，处理速度也很快@@#@。期待下次再去旅游时*%*，能开心地来##%@，开心地回去@@###。

　　对此%%@，张爱东认为#*#，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效*#，同时@@**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%*。

　　“对待消费者的投诉##*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#*@%。”张爱东还建议#*@@#，通过消费维权投诉个案##%#@，梳理行业普遍现象@@%#%，进而开展主动监管@##@。

　　徐虹也提醒*##*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%，这样才可能再次赢得市场肯定#%%%#，获得创新发展的机会%@%%。

　　陈音江认为#@@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*%%，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率**。此外%**，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制#@##。(工人日报)