璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@%#，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来##*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*，引发大量关注与争议*%%。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜#@#@#。

　　身为百度公关“一号位”##*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%##。坦白讲*%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@*#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%，引发负面舆情并不意外@@@@#。

　　一般而言@@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%#@*。作为百度价值观的重要输出窗口#%，璩静此番无疑犯了大忌@@，也拉低了企业形象分值%*#*。

　　此次翻车事件*%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%*。媒体报道显示@#@，此次舆情危机前*#*@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*%#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##*@。此后@*@*@，璩静还交费5980元*@@@%，向流量操盘公司取经%*。

　　应当说**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@##@*，企业形象经营的成本也越来越高*%%*。自建流量渠道、打造自我IP*@*，就成了一些企业管理层的选择*###。此前*@%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@*@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*#@#。

　　然而%%，打造个人IP、输出企业形象@@%，也不能偏离常识常情与常理@%，必须符合社会主流价值观%@。

　　细究此次争议言论事件#*@#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂###@，似乎多顾及一分家庭###，就会减少一分对公司的投入@%@#@。在其逻辑中%%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@##，缺乏起码的同理心与人情味儿@#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%##，社交媒体时代*%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%@*。但输出企业形象#@，不能剑走偏锋#**#，更不能走火入魔*%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#@%*，就表现得太功利、太心急**%，最终遭到了反噬#%#。

　　应当明白%@%%，靠企业形象输出赋能的前提%*@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”**#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%。

　　价值观是企业的软实力@%@@%，也是发展的硬道理*#@。很难想象#%#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%，能够为公司带来多大的形象增值@%**。

　　当然@@#*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#，未必代表百度公司的价值观###%。事后@**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*，“优秀员工才代表真实的百度”%#*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@#@。

　　但是#@，如此级别的高管如此公开发言%%*，必然会对企业形象产生冲击%@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@@。

　　一方面#@%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@%@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#%。

　　企业应当明白@#**#，和谐共生的雇佣关系%@，不仅不会损害企业利益@#*，还会激发员工潜力**，为企业创造更大价值*@*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#@%。

　　另一方面%#*，企业对外形象输出必须“三观正”#%，学会倾听与共情#%，更不能偏离社会主流认知%#。无论企业规模有多大@*#，管理人员职级有多高%@#@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%，多接地气@*，才能不脱轨@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#*%*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%。体现在互联网企业内部管理上@#%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@@。尽管眼下增长承压##@#，但正确的企业文化不能变@#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@@@。

　　管理学家德鲁克有句名言**，“企业不是为它们自身而存在**，而是为实现特定的社会目标而存在%@##@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益###@%。”社会利益有很多维度@##%，但首先应当包括关心善待自己的员工#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君