行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@@%。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%#@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题***@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%，充值Pro超级会员*@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*%，并允许用户持续使用AI功能%%%%#。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*#。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了@#@**，结果现在又出来一个AI会员*%*，“不能接受权益突然被降低%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro*###*，现在还有AI会员%@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*#。”

　　针对用户的投诉@#@@*，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@@@，如今福利期已到#%*。2024年3月%%%@#，WPS AI开始商业化@%@#*，投入比较大%*%。作为一项全新的会员服务%@#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择@@%%@，如选择不升级@@%@*，原有会员权益不会受到任何影响#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***，不只是金山办公%*%%#，目前市面上的办公软件收费高昂**##*，给不少用户带来了很大的压力#%。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%%，具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年%#@*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*#@。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式@#**%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户*@*，只能开启超级会员空间**@%，年卡价格原价360元@@@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%*#。不过**，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%@%，很多软件收费项目繁杂%#@**，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@%，在网络上下载字体包也不行#*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%*，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到%***%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库%@，被不少用户吐槽#*，收了会员费@%#@，下载部分素材还要再收费#####。

　　还有用户表示@%#，“百度文库开通会员时*%**，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**，下载了一个软件上来说要收费%@@。交了费转换格式@%#*，结果PDF转Word要交费%%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*##。来来回回交了两次钱*@@%，感觉被坑了%*。”有用户表示**@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多%@@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@*。其中@*，一些常用的功能**#%，比如文档、会议、制图等%*#@，会让不少用户付费#*。在采访中@*#@，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*#%，同时还绕不开广告的槛###**。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%，最高能达数千元#**##。“针对公司端的*@*##，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销###。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费#%@%，本无可厚非%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)