□ 冯海宁

　　“五一”长假期间%@，各大景点门店迎来了大批外国游客##*@。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时#*##%，也在“吐槽”无处不在的App%*###。比如吃个饭*@%%，只能下载App扫码点菜；打个网约车@@，因没有国内手机号码而难注册*@%*%。的确#*@，这些在国内各个消费场景大行其道的App%@@@@，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”@##。

　　广大外国游客来华旅游#*#*，不仅能为国内旅游产业贡献收入#*，也有助于弘扬中国优秀文化#*@#@，并有利于促进中外民间人文交流%*#。为解决入境游支付难问题#@*，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务#%%#，提升支付便利性@*，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知#%%#，就相关工作进行部署%@@。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排@**，这些举措显著提升了支付便利性@**#%，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用*##。

　　然而**##*，外国游客在华旅游消费过程中@*%*%，仍面临一大“拦路虎”%@***，即很多消费都要下载App进行扫码#*#，有的还带有强迫性质%#*@#，剥夺游客选择权%%，让游客感到既无奈又反感@@#。此外#*，某些App必须用国内手机号注册@*%，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便**。如果不能清除这些“拦路虎”%#%，既会影响外国游客在华旅游消费体验@@%#，也会在一定程度上影响我国的旅游形象#@#*@，因此要对这类“拦路虎”采取对策@@。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计#%*，未把护照号纳入身份背书范围*@*@，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险##，等等*@%#@。要解决这些问题%@，就需要采取针对性的对策@**。比如*@，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所@#，有关部门要进行深入摸排@*，对违法行为依法查处和纠正#*%，同时要鼓励商家提供传统的线下服务@@##。再如@@#，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题###，可借鉴“适老化”改造思路*%，推进App“适外化”改造*@%#@。在全球化时代#@，中国每年接待的入境游客数量庞大#%#*，在此背景下@%，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野@#，考虑到国际化的应用场景@%%##。

　　总之@@，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题**，除了优化支付服务%#*，提升支付便利性@#，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题@*，予以有效治理@%，从而打造更好的旅游消费环境@%%#@，推动旅游业高质量发展*#。（法治日报）