收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@。北京青年报记者调查发现%%#，不只是金山办公***#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#，并允许用户持续使用AI功能@@*@。然而#%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###。

　　有网友发帖称#@@，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员*@@#*，“不能接受权益突然被降低#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*%，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro*##，现在还有AI会员%*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉##*，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@%#，如今福利期已到####%。2024年3月@@@，WPS AI开始商业化*#@，投入比较大##@%。作为一项全新的会员服务*@#**，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项#*#%。用户可以自行选择##%，如选择不升级#%##，原有会员权益不会受到任何影响*#*%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*，不只是金山办公@@%，目前市面上的办公软件收费高昂@##%#，给不少用户带来了很大的压力*#@。

　　最近**@，腾讯会议发布公告称%#%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布*%%*。此前2022年@%@#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%@。腾讯文档从今年4月10日起%*##@，开启了在线文档占用存储空间模式#%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户%#@，只能开启超级会员空间@#*@，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@。不过#*，这类主要是面向企业的收费@%@#，个人用户无需付费#@*%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%%，很多软件收费项目繁杂*@%*#，消费者“买”了一个会员还不够@#%@，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*#，在网络上下载字体包也不行**#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@@#，很多地方都需要重新排版#@*#。

　　北青报记者看到*%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@。比如某文库##%，被不少用户吐槽@%%@%，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费*@*%。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时*#**%，并没有提示有下载次数限制*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%@，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式#@%，结果PDF转Word要交费@#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱%%#%#，感觉被坑了@@%#。”有用户表示#***%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%，线上办公的人越来越多@@*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中%@%，一些常用的功能@%%，比如文档、会议、制图等*#*@，会让不少用户付费%*#。在采访中%##*，部分用户表示*@%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%，同时还绕不开广告的槛#@*%#。

　　北青报记者看到%%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*，最高能达数千元@*#%@。“针对公司端的@*#@，公司会付费#@%。如果只是服务于个人用户的*#*@，公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示#*#*，如果同时开通多个软件@%##@，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费#@，本无可厚非**#*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)