一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%，确认了没有隐性收费和购物环节**%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@*，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历@%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后@*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@。

　　随着年轻人维权意识增强@*@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#***@。专业人士表示#*%，这既有利于游客维护自身合法权益@@%，也能推动供给者遵循市场规则%*#%，促进旅游市场健康持续发展@%***。

　　说好无强制购物@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@#，面对这一问题%@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%*@%，陈冬和家人共支付了1500元@***#，满怀期待地从江苏南京出发**，目的地是贵州贵阳**。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#，表上密密麻麻列了多个购物点*%**@，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*#，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说#@*。

　　更让陈冬难以接受的是##@@，该旅游项目从第二天起**@%@，每天都有半天的购物环节%%%%%。多位导游接力推销产品%@@#，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*##@%，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%*，心理压力很大@#@，心情也很糟糕#@@。

　　在随后的行程中@%%，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说*#**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@#@。

　　随后%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台@**@#。“我们不认坑也不认宰##*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@%，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#*@*。熊女士表示%@@@@，自己预订该酒店时@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*#。

　　“假期客流量未达预期%@@@，酒店临时降价@*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服*@*。“没想到%##@@，按照‘维权指南’操作后*%@@，真的顺利退了差价%%@@#。”熊女士说%@@#@。

　　关于该现象@%*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%%*#，近年来%##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性%%##@，投诉式维权越来越多#@@%@，效果也更加明显%%@@#。

　　“五一”假期前%%@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@，却被告知无法退票@**。“为何不能退票**%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历@*#%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议@*@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#%#。通过拨打批文中的电话%*##，并提供相关管理部门文件截图%@*，李俊晨最终退票成功@%*。

　　“市场经济本就是契约经济@@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，有利于旅游市场健康持续发展*#*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%，5月3日晚@*%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%。经协调**%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”*##，极大地影响了旅客的消费体验##*。不过*##*，参照指南依法投诉后@#*#%，当地相关部门工作人员很敬业***，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时#%，能开心地来#@，开心地回去%%。

　　对此*%%#*，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象*%%#*，反映了法治教育的成效#@@#，同时%@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@###@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##@。

　　“对待消费者的投诉*%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##。”张爱东还建议%@@*，通过消费维权投诉个案**%，梳理行业普遍现象*%##@，进而开展主动监管%%@#。

　　徐虹也提醒#@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#%，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会#%**@。

　　陈音江认为%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##*%，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本@@@@*，提高问题处理效率%*。此外@@%#，还应构建“全域旅游”新格局**@，建立区域旅游联合监管机制*@*#@。