中新网5月22日电 5月21日晚%@*@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#*#，没有正确理解哥哥的意思*@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情##%，过程中多有疏漏%%*，仅经简单多方沟通后%#@，按照项目强实名制规则要求*@@%%，拒绝了用户更换观演人的诉求@*%@，改为免费退票处理*#*，整个过程教条、死板@@#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@@#@，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#@#，票款将于5月22日原路退回#@。另外*%@@，大麦平台仍在努力协助沟通##*%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%。

　　大麦官方微博表示%@*，感谢广大用户的监督%*，后续将加强客户服务培训##**，优化服务流程*%*，做到更有温度更及时%#*@，避免类似事情再发生@*%%。