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本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%%#。取消预售%#@*，是今年“618”最大亮点#*@#。没有预售、定金、尾款等环节%%%%#，今年“618”变简单了*%#。但在促销常态化的当下@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*@@，天猫有两次售卖期%#，第一次自5月20日晚8时开始%*#@@，第二波自5月31日晚8时开始##%@@。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖#*@%%，消费者不用蹲点付尾款%##%。也就是说@%@@，原本是京东主场的“618”#@*，天猫在今年抢跑了11天%#*@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@，一度是网购狂欢的救星*@*。2012年“双11”前%@%，为了减少大促当天的流量压力**，天猫率先引入预售模式%@@*@，提前锁定需求@@*#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言%%%，预售商品的销量也能检验市场效果@%%%，一旦订单不及预期%@%，还能及时调整主打商品%@。
彼时@#，预售玩法新鲜*@*#，价格更低###@，赠品也多@%，还能减少消费者一次性付款时的压力*%。因此%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*#*。如今####*，电商天下早已时过境迁%@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%%%，电商平台预售模式存在五大问题%%#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。在这一背景下@%@，留住用户、保住增量@%**，成了电商平台的首要目标#%@*#，取消预售也在情理之中%@@。
预售或许会淡出网购狂欢##*，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*@*。漫长的促销时段@%#，引发消费疲劳感*%###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%，很多卖家都悄悄提前打折#**，赶在正日子前错峰大促#*@*。”
直接打折表诚意
如今%@*，“618”不再是价格洼地**#*%，稳住用户大盘才是关键*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##*%。项目负责人介绍##**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@**#*。淘宝打开速度变快了*@#@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%%*，以往鲜有人关注%#***，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#%。
在争夺用户的战�###%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##*@*。更直接的表现是***，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%##*，无需任何叠加优惠*##，直接五折抢购%#*。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@*。
作为网购大促的投诉重灾区#%#，售后问题也是“618”试图破局的一环@@%。“今年‘618’@*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*%*#，希望给用户带来更好的体验@#*@。”美腕合伙人蔚英辉说%%#*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@###，实现24小时不停播**#%#，让直播间和货架电商一样@##%*，在任何时段都能服务用户#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@，在售前、售中阶段的任意时段#@%%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%%，给到用户最优的购物选择***。针对大促期间发货慢的问题*@@*，淘宝也调整了商家发货时限#@%%@。如果超时发货买家发起投诉@%*，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@@#@，给予处罚#%#@。
视频号成“黑马”
如今@##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%，“618”更像是电商平台的年中考核@%%#。淘宝和京东依然是“618”的主角%%*，微信视频号成了今年的“黑马”@@，抖音似乎有自己的节奏@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@%。
当前*@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@。腾讯财报显示@%*，今年一季度#@@#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@@*@，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%@@，毛利145.20亿元@***，同比增长66%#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*@@%。今年以来%%@，视频号新增开放超20个三级类目@*##，并推出多个达人激励@@%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜**@*@。数据显示##%@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#%@%，店播购买用户数同比增长12倍*%*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍****@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@##。
相比去年“618”*@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%@#。在中小主播“全民任务”玩法中@##*@，主播直播分销托管商品%@，可根据单日分销商品GMV规模*#*，奖励相应的直播曝光流量券#%%*@。
如今*@@#*，电商市场群雄逐鹿@#，“618”不再只是一个卖�#@@。袷且桓鑫杼ˊ%%*%，展示的不只是最低的价格%*#%@，而是常态化低价的供应能力%%@*。毕竟%*%，在零售行业@@，价格才是“王炸”%*%#@。
