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本报记者 查睿
前晚8时#@**，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售%##，是今年“618”最大亮点%#@。没有预售、定金、尾款等环节*###@，今年“618”变简单了*#%。但在促销常态化的当下*@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@@#，天猫有两次售卖期%**@*，第一次自5月20日晚8时开始*@*，第二波自5月31日晚8时开始**#*%。京东只安排了一次大促%*，5月31日晚8时现货开卖%#%%@，消费者不用蹲点付尾款*#%##。也就是说*#%，原本是京东主场的“618”#@**#，天猫在今年抢跑了11天@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##*@，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前%*%*#，为了减少大促当天的流量压力#%##*，天猫率先引入预售模式@*#%#，提前锁定需求***#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@%@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*@。对商家而言@%#*#，预售商品的销量也能检验市场效果#%%%，一旦订单不及预期##*##，还能及时调整主打商品#*%@。
彼时@##，预售玩法新鲜@%@%，价格更低%*%*%，赠品也多@@，还能减少消费者一次性付款时的压力@#@*。因此#@%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@%*。如今%@@%%，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#*#%，成了投诉重灾区%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*%@%，电商平台预售模式存在五大问题@%@*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%%@@。在这一背景下%%@，留住用户、保住增量#%，成了电商平台的首要目标####%，取消预售也在情理之中#@@#*。
预售或许会淡出网购狂欢%*%*#，但超长的促销期@@@%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*%*。漫长的促销时段@#，引发消费疲劳感@%##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#，很多卖家都悄悄提前打折#*##，赶在正日子前错峰大促##*@。”
直接打折表诚意
如今*@，“618”不再是价格洼地@**，稳住用户大盘才是关键@#%@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##*#。淘宝网日前宣布改版##@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%###。项目负责人介绍%%**@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**，以往鲜有人关注@*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%%@。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*@@#。更直接的表现是*@###，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%*，无需任何叠加优惠%**，直接五折抢购*%%#。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。
作为网购大促的投诉重灾区%#，售后问题也是“618”试图破局的一环@#%*。“今年‘618’#*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%*，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说@@*#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*%%，实现24小时不停播%%@@#，让直播间和货架电商一样#@@，在任何时段都能服务用户@*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%##，在售前、售中阶段的任意时段#@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%*#，给到用户最优的购物选择*###。针对大促期间发货慢的问题@####，淘宝也调整了商家发货时限%@*。如果超时发货买家发起投诉*##@，商家可能需要赔付#@#@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#，给予处罚@*。
视频号成“黑马”
如今#@@%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@%，“618”更像是电商平台的年中考核@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%%#，微信视频号成了今年的“黑马”%%%，抖音似乎有自己的节奏#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%%。
当前*#%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*%。腾讯财报显示*#@%*，今年一季度##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@*@，腾讯广告收入265.06亿元*#%，同比增长26%*%@，毛利145.20亿元%@，同比增长66%%**@，毛利率由去年同期的42%提升至55%***@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*。今年以来*#，视频号新增开放超20个三级类目**@，并推出多个达人激励%%*#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%*%。数据显示*#%*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%%%，店播购买用户数同比增长12倍@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍**%*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*##。
相比去年“618”@#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**@。在中小主播“全民任务”玩法中##%%，主播直播分销托管商品#**，可根据单日分销商品GMV规模##，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今##*，电商市场群雄逐鹿*%@%@，“618”不再只是一个卖�%*#*。袷且桓鑫杼ˊ#*#*，展示的不只是最低的价格##@，而是常态化低价的供应能力*%#@。毕竟@%%，在零售行业@##%@，价格才是“王炸”#*%%。
