淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
中新网原创微纪录片节目《微视界》
5月14日晚*@#*%,阿里巴巴集团公布最新财报@#@%%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@*@#@,成为本季重要亮点%%@%#。
财报显示*%###,截至2024年3月31日季度内*#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**@@,88VIP会员数量突破3500万人@%,同样保持双位数增长@*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@,淘天集团实现营收932.16亿元%*,同比增长4%%##%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%%*,全面超市场预期%@#@。
财报指出%%@,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##%%%,旨在提升用户体验%%,从而提高消费者留存率@*#*#,并提升购买频次”@%%#。基于这一战略@%%*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施@@*#*,加大相关领域投资力度@**。
针对消费者服务体验%*%,自去年12月底开始@#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%,全面优化用户体验*#%。对于88VIP等会员用户@@*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略**。
这在淘宝APP层面也有直观体现%*,不少消费者发现#**#,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道###%,且面积有所缩�#*#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*@@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@@*,APP打开速度也有提升#@%%。有业内人士分析认为**@#,淘宝作为服务亿万用户的APP**%,牵一发而动全身%*#@@,能够短期内推出这么多变革@##%,意味着其正在打破内部藩篱%@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%#。
在改进用户体验的同时@##*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%@@@。今年1月#@#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#*##,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#*%#*,推出两大项佣金优惠政策@%,最高优惠幅度高达95%%@@,普通商品最大优惠达50%@@。
此外*@,针对品牌商品#*%%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*,持续加码“真补贴、真省钱” #%*,在全网低价基础上#%%#,再打7折%@##,活动吸引了超过500大牌#@*,超过2000万件货品参加#%%*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%@%%*。
值得关注的是*%%@@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%%,商家负担也进一步减轻%%%。数据显示*##,为助力商家降本增效*#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@@@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*%*%@,帮助商家降低经营成本%%*%,中小商家受益尤为明显#%。
此外@**@@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%@@%,同样成为提升商品销售转化效率的利器*%,有内测商家GMV同比增长2.97倍*%#。瑞银最新报告显示@#*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%#*#,表现优于其他传统电子商务平台@@%*@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%,新入驻商家数同比增长60%@%#*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@##@@,新商家同比增长率突破100%%@#*#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@%*,商业吸引力持续加强#*%。
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