行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%%。北京青年报记者调查发现#***，不只是金山办公#@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@**。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*##%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#%，并允许用户持续使用AI功能%#*@@。然而#%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#@@。

　　有网友发帖称*%*#@，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员@#@@#，“不能接受权益突然被降低@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用#***@，要开超级会员Pro@*@*%，现在还有AI会员@%%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@@#。”

　　针对用户的投诉%@*%@，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%%*，如今福利期已到#@。2024年3月**###，WPS AI开始商业化@%*，投入比较大@%@@%。作为一项全新的会员服务%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**，属于付费升级选项*@*@。用户可以自行选择#%@，如选择不升级%@@@，原有会员权益不会受到任何影响#%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@*@%，不只是金山办公@*%@*，目前市面上的办公软件收费高昂*#%，给不少用户带来了很大的压力@%*##。

　　最近%@##，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**，具体的调整方案尚未公布@#@*@。此前2022年*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#。腾讯文档从今年4月10日起@%*##，开启了在线文档占用存储空间模式#*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@*，对腾讯文档有刚需的用户@*@@，只能开启超级会员空间#%*#，年卡价格原价360元*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#**@@。不过@#@，这类主要是面向企业的收费**##，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂%#*%，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@#%*，在网络上下载字体包也不行@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版###%@。

　　北青报记者看到**%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*@@。比如某文库*%@，被不少用户吐槽@*，收了会员费%#*%，下载部分素材还要再收费%%%%*。

　　还有用户表示@@#@@，“百度文库开通会员时%*@#，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费%*#@%。交了费转换格式@#@，结果PDF转Word要交费@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@*。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了@%*@。”有用户表示@*%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@@，线上办公的人越来越多%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*%%。其中@%，一些常用的功能*%*@，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费@#。在采访中#%@%，部分用户表示@*@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛#@@@。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*##%，最高能达数千元**#*。“针对公司端的****，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销%*#*。”某科技公司员工表示@#@*%，如果同时开通多个软件%#%##，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费*%*%#，本无可厚非#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)