收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**#*。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#，充值Pro超级会员#*#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%，并允许用户持续使用AI功能*%。然而*##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%#*，原本以为已经买到会员的最高档了*@%*@，结果现在又出来一个AI会员@%@，“不能接受权益突然被降低%%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@*，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro@#*，现在还有AI会员@@%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#***。”

　　针对用户的投诉*%@，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*，如今福利期已到#%*#。2024年3月#*%，WPS AI开始商业化##***，投入比较大#*%@%。作为一项全新的会员服务#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%*，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择%**%，如选择不升级*%@，原有会员权益不会受到任何影响##%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*，不只是金山办公%%*，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近%%@%*，腾讯会议发布公告称#***#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%#，具体的调整方案尚未公布%%@。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**#。腾讯文档从今年4月10日起@*#，开启了在线文档占用存储空间模式#%@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@@，对腾讯文档有刚需的用户@*@*#，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元*%**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#%%。不过#%#，这类主要是面向企业的收费##*，个人用户无需付费**##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够*#@%，用其他功能的时候还要继续花钱#%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*###，在网络上下载字体包也不行*@@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版@**。

　　北青报记者看到*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#@*。比如某文库@%%，被不少用户吐槽@%，收了会员费@###%，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制#@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#%，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式%%%@%，结果PDF转Word要交费@*#@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了**#%。”有用户表示***@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%#%，线上办公的人越来越多**@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中#%@，一些常用的功能#%@#，比如文档、会议、制图等***%，会让不少用户付费%*#@*。在采访中#%，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@*，同时还绕不开广告的槛@#*。

　　北青报记者看到*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元%@%*。“针对公司端的@%，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销*##。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件%##%*，会有不小的经济压力**@%#。

　　软件收费%@*#，本无可厚非#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%%##。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)