收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##*#。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@#%%，充值Pro超级会员%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%%，并允许用户持续使用AI功能%%。然而%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了*##@@，结果现在又出来一个AI会员@*#%*，“不能接受权益突然被降低#%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%%%，“现在发现还是有很多模板不能用@*@*@，要开超级会员Pro#%@，现在还有AI会员@%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##**。”

　　针对用户的投诉@##%，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*%@，如今福利期已到**#*#。2024年3月*@**，WPS AI开始商业化*@@*，投入比较大%*。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择%%%，如选择不升级*##%，原有会员权益不会受到任何影响##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###*，不只是金山办公%#%#，目前市面上的办公软件收费高昂@%#，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称*@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%%，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年@#*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#。腾讯文档从今年4月10日起@**%%，开启了在线文档占用存储空间模式%**%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间%**@，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%#@。不过#%@，这类主要是面向企业的收费%*%@*，个人用户无需付费%#**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*##，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够#@@@%，用其他功能的时候还要继续花钱%@@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*@*，在网络上下载字体包也不行**%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#*，很多地方都需要重新排版%##@。

　　北青报记者看到#%%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%*##，被不少用户吐槽*@%#*，收了会员费*##，下载部分素材还要再收费%**。

　　还有用户表示*#@，“百度文库开通会员时#**#，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@**#，下载了一个软件上来说要收费%%@%@。交了费转换格式#@#，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱@%*%#，感觉被坑了#*@%%。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*，线上办公的人越来越多%%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@。其中@#*，一些常用的功能**#*，比如文档、会议、制图等##@，会让不少用户付费*##*。在采访中##*@，部分用户表示%%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”***%，同时还绕不开广告的槛@@*%%。

　　北青报记者看到*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%，最高能达数千元@@#%。“针对公司端的#*@@@，公司会付费%%@@。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销*%%。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%#%*#，本无可厚非**@%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)