行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现%*%*，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%**。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能*#*。然而*%%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%。

　　有网友发帖称@*%%，原本以为已经买到会员的最高档了#%@%%，结果现在又出来一个AI会员#@*@，“不能接受权益突然被降低#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro*%%，现在还有AI会员@%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*%。”

　　针对用户的投诉%*，WPS热线客服给出了官方的回应#*%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@%，如今福利期已到#%@*。2024年3月#*，WPS AI开始商业化*%*，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项@%*%。用户可以自行选择#%*，如选择不升级**%，原有会员权益不会受到任何影响%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###%，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂#*%@，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近*#@@，腾讯会议发布公告称##*%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布@*%@*。此前2022年@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%。腾讯文档从今年4月10日起*%#，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%**，对腾讯文档有刚需的用户*@*@%，只能开启超级会员空间@*%%@，年卡价格原价360元%*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%%。不过*@@%，这类主要是面向企业的收费%#%，个人用户无需付费@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂@#*@*，消费者“买”了一个会员还不够#@*，用其他功能的时候还要继续花钱@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*，在网络上下载字体包也不行##***，更换软件又害怕很多地方不兼容%%**%，很多地方都需要重新排版*%%。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**%。比如某文库*#*@*，被不少用户吐槽*@，收了会员费%@，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示#%@#@，“百度文库开通会员时@#*#%，并没有提示有下载次数限制#%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%*@，下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费#*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了%*。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@，线上办公的人越来越多*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中*@，一些常用的功能@@%*#，比如文档、会议、制图等#%*#*，会让不少用户付费*#*@。在采访中@%##，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@，同时还绕不开广告的槛@%%#。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@@。“针对公司端的@@@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%@@，公司一般不会给报销%#*@。”某科技公司员工表示@#%*%，如果同时开通多个软件%*#%@，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费*%，本无可厚非@%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)