说好无强制购物@@*@，最后仍“强买强卖”%%%##。游客参考网友经验和建议***##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*%@，既有利于维护自身合法权益*%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**%，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%，确认了没有隐性收费和购物环节@@@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%，引导旅客在多个购物点购物#**@@。”谈起“五一”假期的出游经历@##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强%@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%。专业人士表示@*%@@，这既有利于游客维护自身合法权益**#，也能推动供给者遵循市场规则#%#%@，促进旅游市场健康持续发展*%*。

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@*，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@%，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳%@**%。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@@%@，表上密密麻麻列了多个购物点@*#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%，不得不把合同签了%*。”陈冬无奈地说##@#。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起#@@%#，每天都有半天的购物环节#*%@%。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”*%#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大@@##，心情也很糟糕@@@**。

　　在随后的行程中%#%*，陈冬还发现@@*，该项目的住宿、饮食等条件@@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*@。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@###。

　　随后%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@@，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@#*%，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”#@##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示%%%#，自己预订该酒店时%*@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@#。

　　“假期客流量未达预期@*%@@，酒店临时降价*@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@，并根据建议联系了平台客服##。“没想到###*，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价%**#%。”熊女士说*%。

　　关于该现象@@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@%，近年来@#%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性%***%，投诉式维权越来越多@@%#%，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票***。“为何不能退票@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#*#。他上网搜索发现#%*%%，其他网友也有类似经历##@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*##。随后他按照建议%#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话#%%，并提供相关管理部门文件截图@#%@，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济@@##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%@#，有利于旅游市场健康持续发展%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调%%**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%%@，个别不合法的“低价购物游”%*##*，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过@##，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业*@%，处理速度也很快*%%%。期待下次再去旅游时#%*##，能开心地来@@@#，开心地回去#@@。

　　对此*#*@#，张爱东认为#*@，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效#*，同时#@@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉@*%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议%@*@*，通过消费维权投诉个案#*@，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管#*%@。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*，这样才可能再次赢得市场肯定@#*%%，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@%，畅通旅客投诉渠道*@%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率@%%*%。此外%*@，还应构建“全域旅游”新格局%%%*，建立区域旅游联合监管机制*#@#@。(工人日报)